2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained

Dynamics 365 Knowledge Management допомагає командам служби підтримки клієнтів створити єдине, надійне джерело знань, яким можуть користуватися агенти під час обслуговування клієнтів. Замість пошуку серед старих електронних листів, спільних папок, таблиць або покладання лише на індивідуальний досвід, команди можуть створювати схвалені статті бази знань, які забезпечують послідовні відповіді на всіх каналах обслуговування клієнтів. У цьому епізоді M365 FM Mirko Peters пояснює, як працює Dynamics 365 Knowledge Management і чому структурована база знань може покращити як продуктивність агентів, так і досвід клієнтів. ㅤ ЧОМУ КОМАНДАМ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ ПОТРІБНЕ УПРАВЛІННЯ ЗНАННЯМИ ㅤ Команди служби підтримки клієнтів швидко накопичують знання, але вони часто розпорошені по документах, поштових скриньках, спільних папках і окремих співробітниках. Через це агентам важко знайти надійну інформацію, коли клієнту потрібна негайна відповідь. …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)