2026-05-12

Людський вимір CRM з Томасом Сандсьоре [MVP]

У цьому епізоді подкасту m365.fm Мирко Пітерс розмовляє з MVP Microsoft Томасом Сандсьоре про людський вимір CRM, Dynamics 365 та сучасні бізнес-застосунки. Замість технічних функцій розмова досліджує, чому успішні проєкти CRM залежать більше від людей, культури, лідерства та довіри, ніж від самого програмного забезпечення. Томас розповідає про свій шлях від амбітного воротаря футбольної команди до «The CRM Keeper», пояснюючи, як командна робота, лідерство та розуміння особистостей сформували його підхід до консалтингу. Спираючись на майже 20 років досвіду роботи з Dynamics CRM, він відзначає, що спершу вважав, ніби самі технології вирішують бізнес-проблеми, але згодом усвідомив, що справжніми рушіями успіху є впровадження користувачами, управління змінами та організаційна підтримка. Обговорення також розглядає, чому так багато впроваджень CRM провалюються, попри потужні технології. Типові …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)