2026-08-18

مساحة عمل خدمة العملاء في Dynamics 365 - شرح مبسط

يرسل العميل بريدًا إلكترونيًا، أو يبدأ محادثة دردشة، أو يتصل بالدعم، أو يتواصل مع شركة عبر قناة خدمة أخرى. عندما يتولى الموظف هذا الطلب، يحتاج إلى الصورة الكاملة للعميل بسرعة. ماذا أخبرنا العميل بالفعل؟ ما المنتج الذي يمتلكه؟ هل عمل شخص آخر على هذه المشكلة من قبل؟ هل توجد حالة سابقة؟ ما الوعود التي قُدمت له سابقًا؟ هل يقترب موعد خدمة نهائي؟ من دون مساحة عمل موحدة، قد تتطلب الإجابة على هذه الأسئلة التنقل بين علامات تبويب المتصفح، وصناديق البريد، وسجلات إدارة علاقات العملاء، والملاحظات، وقواعد المعرفة، وتطبيقات الاتصال. في هذه الحلقة من Microsoft Knowledge Nuggets على M365 FM، يشرح Mirko Peters مساحة عمل خدمة العملاء في Dynamics 365، والمعروفة الآن باسم Copilot Service Workspace، بلغة بسيطة. نستعرض الجلسات والتبويبات، والحالات والجداول الزمنية، وخدمة العملاء متعددة القنوات، وصندوق وارد الموظف، والمساعد الذكي Smart Assist، وإدارة المعرفة، والنصوص الإرشادية للموظف

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)