2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - شرح مبسط

يبدأ عميل محادثة عبر الموقع الإلكتروني لأن طلبه لم يصل. يشرح المشكلة، ويقدم رقم الطلب، ويجيب عن عدة أسئلة. لاحقاً، يتصل بالشركة، فيطلب منه الشخص على الهاتف أن يشرح كل شيء من جديد. بالنسبة للعميل، لا يبدو هذا منطقياً، فهو لم يبدأ مشكلة جديدة، بل غيّر فقط طريقة تواصله مع الشركة. في هذه الحلقة من Microsoft Knowledge Nuggets على M365 FM، يشرح Mirko Peters منصة Microsoft Dynamics 365 Omnichannel بلغة بسيطة، ويعرض كيف يمكن للمؤسسات ربط محادثات العملاء عبر المحادثة النصية، والصوت، والرسائل القصيرة SMS، ومنصات التواصل الاجتماعي، وقنوات الخدمة الأخرى. نستكشف مساحة عمل الوكيل الموحدة، وتحديد هوية العميل، وقوائم الانتظار، والتوجيه الموحد Unified Routing، والتوجيه القائم على المهارات، وحضور الوكيل، والسعة، والتحويلات، والاستشارات، ومقالات المعرفة، والردود السريعة، وCopilot، وSmart Assist، وتحليل المشاعر، وتجربة العميل …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)