2026-08-18

Dynamics 365 Unified Routing - Simply Explained

عندما يرسل العميل رسالة دردشة أو بريدًا إلكترونيًا أو طلب هاتف أو حالة دعم، فإنه عادةً ما يتوقع شيئًا واحدًا: أن يساعده الشخص المناسب في أسرع وقت ممكن. لكن خدمة العملاء تصبح أكثر تعقيدًا مع نمو المؤسسات. فصندوق بريد مشترك كان يعمل بكفاءة مع خمسة موظفين يمكن أن يتحول بسرعة إلى عنق زجاجة عندما تصل مئات الطلبات عبر قنوات متعددة، وبلغات مختلفة، وبأولويات متباينة، وتتطلب مهارات تقنية مختلفة. في هذه الحلقة من Microsoft Knowledge Nuggets على M365 FM، يشرح Mirko Peters ميزة Microsoft Dynamics 365 Unified Routing بلغة بسيطة. نستعرض كيف يصنف Unified Routing طلبات العملاء الواردة، ويحدد أولويتها، ويحدد المهارات المطلوبة، ويأخذ في الاعتبار توفر الموظفين وحجم عملهم، ثم يوجّه العمل إلى الشخص الأنسب. كما نشرح مفاهيم مجموعات العمل (Workstreams) والطوابير (Queues) والمهارات (Skills) وملفات السعة (Capacity Profiles) والحضور (Presence)

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Unified Routing - Simply Explained (English)