Email-to-Case, Unified Routing & Copilot Studio: So beenden KI-Agenten das Chaos im geteilten Postfach (KI-Synchronfassung)

Geteilte Postfächer werden zum Tatort: Fälle bleiben liegen, niemand fühlt sich zuständig, und Weiterleitung passiert nach Bauchgefühl. In dieser Noir-Folge räumen drei autonome Agenten auf – der Fallscanner (Email-to-Case), der Verkehrskontrolleur (Unified Routing) und der Schattenoperator (Copilot Studio). Mit Demo, drei echten Fallakten und einem Plan in acht Schritten.Das erfahren Sie:Warum geteilte Postfächer scheitern: manuelle Sichtung, verstreute Threads, unklare Zuständigkeit, Routing nach Gefühl und verpasste SLAsEmail-to-Case als Fallscanner: Kunde, Produkt und Priorität aus Betreff