Dynamics 365 und Power Automate: Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey (KI-Synchronfassung)

Automatische Dankes-E-Mails werden kaum beantwortet – Kunden erkennen das Muster und haken das Gespräch ab. Diese Folge zeigt, wie Sie mit Dynamics 365 und Power Automate über einzelne E-Mails hinausgehen und Kundenreisen bauen, die auf echte Kundenaktionen reagieren und sich anpassen.Das erfahren Sie:Warum einmalige Automatisierungen versagen: Ohne Feedback-Schleife wird aus Automatisierung ein Rundschreiben statt eines DialogsDie richtigen Dynamics-365-Trigger: Statusänderungen wie Eskalation oder Übergabe an einen neuen Agenten, Feldupdates und Kaufhistorie statt nur „Fall erstellt“Personal