Wie Sie benutzerdefinierte Orchestrierungsabläufe in Dynamics 365 Intelligent Order Management erstellen

Von Mirko Peters · 2026-08-21

Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Orchestrierungsabläufe in Dynamics 365 Intelligent Order Management erstellen, testen und veröffentlichen, um die mandantenübergreifende Auftragsabwicklung im Einzelhandel zu automatisieren.

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Ausfallsichere Abläufe im Einzelhandel mit mehreren Systemen erfordern, dass Sie starre, manuelle Übergaben hinter sich lassen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit Orchestrierungsabläufen in Dynamics 365 Intelligent Order Management Auftragsprozesse visuell modellieren, Prüfungen implementieren und die Weiterleitung zwischen Microsoft- und Nicht-Microsoft-Anwendungen automatisieren, ohne aufwendigen klassischen Code schreiben zu müssen.

Das Wichtigste in Kürze

• Orchestrierungsabläufe fungieren als visuelle Karte, die Aufträge automatisch durch die Systeme für Prüfung, Auftragsabwicklung und Abrechnung führt.
• Bedingungen und Aufteiler ermöglichen es Unternehmen, komplexe Routing-Pfade für unterschiedliche Vertriebskanäle oder Produkttypen abzubilden.
• Abläufe bleiben während Entwicklung und Test unveröffentlicht, damit Live-Aufträge niemals durch ungeprüfte Regeländerungen beeinträchtigt werden.
• Benutzerdefinierte Aktionen schließen nahtlos Lücken für organisationsspezifische Fertigungs- oder Altsystem-Partnerplattformen innerhalb des Auftragsprozesses.

Orchestrierungsabläufe als Kontrollzentrale verstehen

Moderner omnikanaler Handel erzeugt ein umfangreiches Puzzle aus getrennten Plattformen. Wenn Kunden Produkte über eine E-Commerce-Website, eine mobile App, ein Kassensystem oder einen Marktplatz kaufen, landen die Bestellungen in unterschiedlichen Datenformaten. Ohne eine zentrale Koordinationsstelle müssen Mitarbeitende als Integrationsschicht fungieren: Sie prüfen Bestände manuell, schreiben E-Mails an Lagerteams und stimmen sich mit externen Paketdienstleistern ab.

Dynamics 365 Intelligent Order Management beseitigt diese Reibungsverluste mit einer visuellen, regelbasierten Koordinationsengine auf Basis von Microsoft Dataverse. Im Zentrum dieser Cloud-Anwendung stehen die Orchestrierungsabläufe. Sie ersetzen Ihre bestehende E-Commerce-Storefront, Ihr Lagerverwaltungssystem oder Ihre Abrechnungsplattform nicht, sondern fungieren als zentrale Leitstelle. Der Ablauf nimmt eingehende Auftragsdaten entgegen, wertet die Geschäftslogik aus, leitet Anweisungen an spezialisierte Systeme weiter und verfolgt die resultierenden Statusmeldungen.

Indem Sie klar definierte Schritte festlegen, etwa das Prüfen der Kopfdaten, das Validieren der Positionen, das Einleiten der Auftragsabwicklung und das Buchen der Rechnungen, erhalten Supply-Chain-Manager vollständige Transparenz über den gesamten Auftragsweg vom Checkout bis zur Lieferung.

Die visuelle Karte erstellen: Schritt für Schritt

Einen Orchestrierungsablauf zu erstellen erfordert keine tiefgehenden Softwareentwicklungskenntnisse. Stattdessen nutzen Betriebsteams eine Drag-and-Drop-Oberfläche, um ihre individuellen Geschäftsprozesse abzubilden. Jeder Knoten in der Karte steht für einen eigenständigen operativen Meilenstein.

Auftragsprüfung vor der nachgelagerten Verarbeitung

Der früheste Schritt in einem gut konzipierten Orchestrierungsablauf ist eine gründliche Prüfung. Wenn ein Auftrag über einen Kanal eingeht und dabei über einen Provider übermittelt wird, also über die Übersetzungsschicht, die externe Systeme mit Intelligent Order Management verbindet, prüft der Ablauf die Daten sofort, bevor die physische Auftragsabwicklung beginnt.

Die Prüfungen betreffen sowohl die Auftragskopfdaten (Kundenname, Lieferadresse und gewählte Liefer­zusage) als auch die einzelnen Auftragspositionen (Produkt-IDs und Mengen). Wenn etwa die Wohnungsnummer eines Kunden beim Online-Checkout versehentlich fehlt, führt die direkte Weitergabe des Auftrags an das Lager zu einem Liefer­fehler. Ein Prüfschritt erkennt fehlende Daten frühzeitig und leitet den Auftrag in eine Haltewarteschlange, damit der Kundenservice das Problem klären kann, bevor das Paket überhaupt gepackt wird.

Bedingungen und Splitter für komplexe Abläufe nutzen

Die reale Auftragsabwicklung folgt selten einem einzigen, linearen Pfad. Standardbestellungen von Endkunden erfordern eine andere Behandlung als Großhandelstransaktionen im B2B-Geschäft. Intelligent Order Management bewältigt diese Vielfalt über bedingte Logik und verzweigende Splitter.

Bedingungen erzeugen eindeutige Ja/Nein-Pfade, die auf dem Ergebnis vorheriger Aktionen basieren. Ist eine Prüfung erfolgreich, läuft der Auftrag über den primären Abwicklungspfad weiter. Schlägt sie fehl, leitet das System den Auftrag in eine Warteschlange für die Ausnahmebehandlung um.

Splitter gehen einen Schritt weiter: Sie verzweigen einen Auftrag gemäß vordefinierter Geschäftsregeln in mehrere parallele Pfade. Enthält ein Auftrag zwei Artikel, die sich in völlig unterschiedlichen Logistikzentren befinden, kann ein Splitter getrennte Lageranforderungen erzeugen und dabei sicherstellen, dass der übergeordnete Sendungsverfolgungsprozess synchron bleibt.

Benutzerdefinierte Aktionen integrieren

Standardaktionen decken die meisten typischen betrieblichen Anforderungen ab. Unternehmen setzen jedoch häufig auf proprietäre Fertigungssysteme oder spezialisierte Anwendungen externer Partner. Benutzerdefinierte Aktionen ermöglichen es Organisationen, diese individuellen technischen Anforderungen direkt in den Orchestrierungsablauf einzubinden. So bleiben auch spezielle, nicht standardisierte Prozesse vollständig im übergeordneten Auftragsablauf sichtbar.

Testen, Veröffentlichen und Lebenszyklusverwaltung

Da Orchestrierungsabläufe direkt aktive Kundenaufträge steuern, erfordert das Ändern laufender Routing-Regeln ein strukturiertes Vorgehen. Intelligent Order Management trennt strikt zwischen Entwurfs- und Ausführungsumgebung.

Solange Teams einen Orchestrierungsablauf erstellen, aktualisieren oder Fehler beheben, bleibt der Ablauf unveröffentlicht. Eingehende Auftragsdaten umgehen unveröffentlichte Abläufe vollständig. So sind die Live-Prozesse vor unvollständiger oder fehlerhafter Logik geschützt. Administratoren können ihre Sequenzen gründlich testen, Anbindungen von Anbietern prüfen und sicherstellen, dass die Abfragen zur Bestandstransparenz korrekte Lagerbestände liefern.

Nach Abschluss der Tests aktiviert das Veröffentlichen des Ablaufs die Regeln für eingehende Transaktionen. Ändern sich die Geschäftsanforderungen später, können Administratoren einen veröffentlichten Ablauf nicht direkt und in Echtzeit bearbeiten. Stattdessen muss das Team den aktiven Ablauf anhalten – er kehrt damit in den unveröffentlichten Zustand zurück –, die erforderlichen Änderungen vornehmen, die aktualisierte Version testen und die neue Iteration veröffentlichen. Dieser kontrollierte Lebenszyklus verhindert versehentliche Störungen und sorgt für gleichmäßige, planbare Abwicklungsprozesse.

Fazit

Die Beherrschung von Orchestrierungsabläufen verändert, wie moderne Unternehmen komplexe Retail-Abwicklungsprozesse steuern: Aus getrennten Datensilos wird ein optimierter, automatisierter Prozess. Um dieses Thema zu vertiefen und Expertenwissen zur Nutzung von Dataverse, Power Automate und Bestandstransparenz im Microsoft-Cloud-Ökosystem zu erhalten, hören Sie sich unbedingt die vollständige Folge des Podcasts an. Dort erwarten Sie vertiefende Einblicke, Praxisbeispiele und praxiserprobte Strategien.

Häufige Fragen

Was ist ein Orchestrierungsablauf in Dynamics 365 Intelligent Order Management?

Ein Orchestrierungsablauf ist eine visuelle Darstellung, die genau festlegt, welchen Weg ein Auftrag von der ersten Erfassung über Prüfung, Bestandszuweisung, Abwicklung und Abrechnung nimmt.

Kann ich einen veröffentlichten Orchestrierungsablauf direkt bearbeiten?

Nein. Sobald ein Ablauf veröffentlicht ist, müssen Sie ihn anhalten, sodass er in den unveröffentlichten Zustand zurückkehrt. Erst dann können Sie Änderungen vornehmen, testen und die neue Version veröffentlichen.

Welchen Zweck haben Splitter in einem Orchestrierungsablauf?

Splitter ermöglichen es einem Orchestrierungsablauf, sich anhand bestimmter organisatorischer Regeln in mehrere Pfade zu verzweigen. So lassen sich etwa Versand aus mehreren Lagern oder spezielle Kanalprüfungen abbilden.

Wie fügen sich benutzerdefinierte Aktionen in einen Orchestrierungsablauf ein?

Benutzerdefinierte Aktionen ermöglichen es Organisationen, spezialisierte interne Systeme, Partneranwendungen oder Fertigungsplattformen direkt in den standardmäßigen Auftragsablauf einzubinden.