So funktioniert Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce

Von Mirko Peters · 2026-08-17

Erfahren Sie, wie Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce Geschäftsregeln nutzt, um die Auftragsabwicklung über Lager und physische Filialen hinweg zu automatisieren.

Automatisch mit KI aus dem Originalbeitrag übersetzt. Englisches Original lesen

Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce automatisiert, wie Handelsunternehmen Kundenbestellungen auf mehrere Lager und physische Filialen verteilen. Indem manuelle Bearbeitungswarteschlangen durch intelligente, regelbasierte Logik ersetzt werden, können Händler Versandkosten optimieren, Lieferzeiten verkürzen und den Bestand in lokalen Filialen vor Entleerung schützen.

Das Wichtigste in Kürze

• Distributed Order Management (DOM) automatisiert die Auswahl von Erfüllungsorten für Online- und Omnichannel-Bestellungen im Handel.
• Statt manueller Mitarbeiterwarteschlangen wendet DOM individuelle Geschäftsregeln an, die auf Lagerverfügbarkeit, Liefergeschwindigkeit und Erfüllungskosten basieren.
• Physische Filialen fungieren zugleich als effiziente Erfüllungszentren und unterstützen Workflows für Online-Bestellung mit Abholung in der Filiale (BOPIS) und Versand ab Filiale.
• Leistungsstarke Regel-Engines verhindern Bestandsengpässe in Filialen, indem sie Bestellungen gezielt an das optimale Lager oder die optimale Niederlassung weiterleiten.
• Die integrierte Bestandsverfolgung sorgt dafür, dass automatisierte Routing-Entscheidungen in Echtzeit mit dem tatsächlichen physischen Lagerbestand übereinstimmen.

Die Komplexität moderner Auftragsabwicklung im Handel

Wenn ein Kunde online bestellt, erwartet er eine einfache Bestätigungsseite und ein schnelles Liefer­fenster. Im Hintergrund sehen sich moderne Handelsunternehmen jedoch einer komplexen Abfolge von Entscheidungen gegenüber. Wenn mehrere Lager und Dutzende physische Filialen exakt dasselbe Produkt führen, ist die Frage, von wo der Artikel entnommen werden soll, selten einfach zu beantworten. Wird eine Bestellung vom falschen Standort aus erfüllt, können übermäßige Versandkosten entstehen, der Liefertermin verzögert werden oder eine lokale Filiale genau den Artikel verlieren, den ein spontaner Kunde kaufen möchte.

Früher haben Unternehmen dieses Problem mit manuellen Warteschlangen oder starren, isolierten Systemen gelöst. Mitarbeiter prüften offene Bestellungen manuell, sahen in verschiedenen Tabellen oder Altsystemen nach und entschieden anhand von Vermutungen, von wo die Ware am besten verpackt und versendet wird. Dieser manuelle Ansatz ist langsam, fehleranfällig und in Zeiten hoher Nachfrage wie an den Feiertagen oder bei Blitzangeboten schlicht nicht tragfähig. Moderner Omnichannel-Handel erfordert eine intelligente, automatisierte Steuerung der Auftragsabwicklung.

Wie Distributed Order Management das Routing-Problem löst

Genau hier kommt Distributed Order Management innerhalb des Microsoft-Ökosystems ins Spiel. Anstatt Mitarbeiter jede Transaktion manuell prüfen zu lassen, verarbeitet die Plattform Bestellungen sofort mithilfe einer ausgereiften regelbasierten Engine. Sobald eine Bestellung im System eingeht, prüft die DOM-Engine sie anhand vordefinierter Kriterien, die von den Verantwortlichen für den Handelsbetrieb festgelegt wurden.

Diese Geschäftsregeln lassen sich an die jeweilige Strategie des Unternehmens anpassen. So könnte ein Händler etwa den Erfüllungsort priorisieren, der am nächsten am Endkunden liegt, um Transportzeit und Versandkosten zu minimieren. Staut sich dagegen in einem bestimmten Lager ein Rückstau, kann das System Folgebestellungen automatisch an einen sekundären Standort oder eine regionale Filiale mit freien Bestandskapazitäten umleiten.

Physische Filialen zu Erfüllungszentren machen

Eine der wirkungsvollsten Veränderungen, die eine intelligente Auftragssteuerung ermöglicht, ist die Umgestaltung physischer Filialen. Traditionell diente ein stationäres Geschäft ausschließlich als Verkaufsfläche für Laufkundschaft. Heute beteiligen sich Filialen dank vernetzter Plattformen wie Dynamics 365 Commerce aktiv an der digitalen Lieferkette.

Wenn eine Online-Bestellung eingeht, kann DOM prüfen, ob eine nahegelegene Filiale den benötigten Artikel im Lagerbestand hinter der Verkaufsfläche hat. Ist das der Fall, kann das System die Bestellung zur Bearbeitung an diese Filiale weiterleiten. Dieser Ansatz, allgemein als 'Ship-from-Store' bekannt, ermöglicht es Händlern, den Lagerumschlag über alle Standorte hinweg zu maximieren, statt sich ausschließlich auf zentrale Verteilzentren zu verlassen. Zudem können Filialmitarbeitende Bestellungen mit Online-Kauf und Abholung in der Filiale (BOPIS) nahtlos abwickeln. So wird digitaler Komfort durch zuverlässige Abläufe vor Ort untermauert.

Geschäftsregeln für optimale Ergebnisse konfigurieren

Die eigentliche Stärke einer automatisierten Routing-Plattform liegt in ihrer Flexibilität. Händler sind nicht auf einen Einheitsalgorithmus festgelegt. Operations-Teams können Regeln auf Basis von Saisonalität, Werbekampagnen oder Margenzielen der Unternehmensführung definieren und anpassen.

Abverkauf von Überbeständen priorisieren

Wenn sich in einer bestimmten Filiale Überbestände eines saisonalen Artikels angesammelt haben, die wertvolle Regal- und Lagerfläche belegen, können Administratoren DOM-Regeln so konfigurieren, dass dieser Standort für die Online-Abwicklung dieses Produkts bevorzugt wird. So lässt sich alter Bestand auf natürlichem Weg abbauen, ohne tiefgreifende Rabattaktionen.

Lokalen Filialbestand schützen

Umgekehrt lassen sich Regeln einrichten, wenn eine Filiale nur noch sehr wenig von einem stark nachgefragten Produkt vorrätig hat. Sie verhindern, dass Online-Bestellungen Ware aus diesem Standort entnehmen. So werden Kundinnen und Kunden, die die Filiale persönlich besuchen, nicht von leeren Regalen enttäuscht, die durch versteckte Online-Bestellungen entstanden sind.

Fazit

Eine intelligente Strategie zur Auftragsverteilung schließt die Lücke zwischen den Erwartungen der Kundschaft und den Realitäten der Lieferkette im Hintergrund. Indem komplexe Entscheidungen zur Auftragsabwicklung automatisiert werden, können Unternehmen ihre Margen schützen, die Lieferzeiten verkürzen und jedes Lager und jede Filiale in ihrem Netzwerk optimal nutzen.

Um zu erfahren, wie sich diese Funktionen in das breitere Microsoft-Cloud-Ökosystem einfügen, hören Sie die vollständige Folge und entdecken Sie praxisnahe Einblicke für die Modernisierung Ihrer Handelsprozesse.

Häufige Fragen

Was ist Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce?

Distributed Order Management (DOM) ist eine automatisierte Systemfunktion, die anhand von Geschäftsregeln des Händlers den optimalen Abwicklungsstandort – etwa ein bestimmtes Lager oder eine Filiale – für jede eingehende Kundenbestellung ermittelt.

Wie verhindert DOM Engpässe in lokalen Filialen?

DOM bewertet den Bestand im gesamten Unternehmensnetzwerk und nicht nur an einem einzelnen Standort. Durch Verfügbarkeits- und Entfernungsregeln leitet es Bestellungen an Filialen mit geringem Bestand vorbei und schützt so die lokalen Regale vor unerwarteter Leerung.

Können physische Filialen mit DOM als Abwicklungsstandorte dienen?

Ja. DOM macht physische Handelsstandorte zu aktiven Knotenpunkten im digitalen Abwicklungsnetzwerk und ermöglicht Funktionen wie Ship-from-Store und Online-Kauf mit Abholung in der Filiale (BOPIS), um die Bestandsnutzung zu optimieren.

Welche Faktoren berücksichtigen DOM-Geschäftsregeln bei der Auftragsverteilung?

DOM-Regeln berücksichtigen in der Regel den Echtzeit-Lagerbestand, die Versandentfernung zum Kunden, Liefertermine, die Abwicklungskapazität einzelner Filialen sowie die vom Händler festgelegten Betriebskostenparameter.