2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace – Einfach erklärt

Ein Kunde schickt eine E-Mail, startet einen Chat, ruft den Support an oder kontaktiert das Unternehmen über einen anderen Servicekanal. Wenn ein Agent diese Anfrage übernimmt, braucht er schnell die vollständige Geschichte des Kunden. Was hat der Kunde bereits mitgeteilt? Welches Produkt besitzt er? Hat sich schon jemand mit diesem Problem beschäftigt? Gibt es einen bestehenden Fall? Was wurde zuvor zugesagt? Naht eine Service-Frist? Ohne einen einheitlichen Arbeitsbereich bedeutet das Beantworten dieser Fragen oft, zwischen Browser-Tabs, Posteingängen, CRM-Datensätzen, Notizen, Wissensdatenbanken und Kommunikationsanwendungen hin- und herzuspringen. In dieser Folge von Microsoft Knowledge Nuggets auf M365 FM erklärt Mirko Peters den Dynamics 365 Customer Service Workspace, der heute als Copilot Service Workspace bekannt ist, in verständlicher Sprache. Wir betrachten Sitzungen und Registerkarten, Fälle und Zeitleisten, Omnichannel-Kundenservice, den Agenten-Posteingang, Smart Assist, Wissensmanagement, Agent-Skripte

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Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)