2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Explicado de forma sencilla

Un cliente envía un correo electrónico, inicia un chat, llama al servicio de atención o se pone en contacto con una empresa a través de otro canal de servicio. Cuando un agente atiende esa solicitud, necesita conocer rápidamente la historia completa del cliente. ¿Qué nos contó ya el cliente? ¿Qué producto tiene? ¿Alguien más ha trabajado en este problema? ¿Existe ya un caso abierto? ¿Qué se prometió anteriormente? ¿Se acerca algún plazo de servicio? Sin un espacio de trabajo unificado, responder a estas preguntas puede obligar a saltar entre pestañas del navegador, bandejas de entrada, registros del CRM, notas, bases de conocimiento y aplicaciones de comunicación. En este episodio de Microsoft Knowledge Nuggets en M365 FM, Mirko Peters explica en lenguaje sencillo Dynamics 365 Customer Service Workspace, ahora conocido como Copilot Service Workspace. Exploramos las sesiones y pestañas, los casos y las líneas de tiempo, el servicio al cliente omnicanal, la bandeja de entrada del agente, Smart Assist, la gestión del conocimiento, los guiones de agente

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Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)