2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Explicado de forma sencilla

Un cliente inicia un chat en el sitio web porque un pedido no ha llegado. Explica el problema, proporciona el número de pedido y responde varias preguntas. Más tarde, llama a la empresa, y la persona que atiende le pide que vuelva a explicarlo todo. Para el cliente, esto tiene poco sentido. No ha iniciado un problema nuevo; simplemente cambió la forma en que se comunicó con la empresa. En este episodio de Microsoft Knowledge Nuggets en M365 FM, Mirko Peters explica Microsoft Dynamics 365 Omnichannel en un lenguaje sencillo y muestra cómo las organizaciones pueden conectar las conversaciones con los clientes a través de chat, voz, SMS, mensajería social y otros canales de servicio. Exploramos el espacio de trabajo unificado para agentes, la identificación del cliente, las colas, Unified Routing, el enrutamiento basado en habilidades, la presencia y capacidad de los agentes, las transferencias, las consultas, los artículos de conocimiento, las respuestas rápidas, Copilot, Smart Assist, el análisis de sentimiento, el historial del cliente

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Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)