2026-08-18

Espace de travail Dynamics 365 Customer Service - Expliqué simplement

Un client envoie un courriel, démarre un clavardage, appelle le service d'assistance ou contacte une entreprise par un autre canal de service. Lorsqu'un agent prend en charge cette demande, il doit rapidement disposer de l'historique complet du client. Qu'a déjà dit le client? Quel produit possède-t-il? Quelqu'un d'autre a-t-il déjà travaillé sur ce problème? Existe-t-il un dossier actif? Qu'a-t-on promis auparavant? Une échéance de service approche-t-elle? Sans espace de travail unifié, répondre à ces questions peut obliger à passer d'un onglet de navigateur à l'autre, entre la boîte de réception, les dossiers du CRM, les notes, les bases de connaissances et les applications de communication. Dans cet épisode de Microsoft Knowledge Nuggets sur M365 FM, Mirko Peters explique en termes simples l'espace de travail Dynamics 365 Customer Service, désormais connu sous le nom de Copilot Service Workspace. Nous explorons les sessions et les onglets, les dossiers et les chronologies, le service client omnicanal, la boîte de réception de l'agent, Smart Assist, la gestion des connaissances, les scripts d'agent

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)