2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - בפשטות

לקוח פותח צ'אט באתר כי הזמנה שלו לא הגיעה. הוא מסביר את הבעיה, מספק את מספר ההזמנה ועונה על מספר שאלות. מאוחר יותר הוא מתקשר לחברה, ונציג בטלפון מבקש ממנו להסביר הכול שוב. מבחינת הלקוח, זה לא הגיוני. הוא לא פתח בעיה חדשה, הוא פשוט שינה את הדרך שבה יצר קשר עם החברה. בפרק זה של Microsoft Knowledge Nuggets ב-M365 FM, מירקו פיטרס מסביר את Microsoft Dynamics 365 Omnichannel בשפה פשוטה, ומראה כיצד ארגונים יכולים לחבר שיחות לקוחות בין צ'אט, קול, SMS, הודעות ברשתות חברתיות וערוצי שירות נוספים. אנו בוחנים את סביבת העבודה המאוחדת של הנציג, זיהוי לקוחות, תורים, Unified Routing, ניתוב מבוסס מיומנויות, נוכחות נציגים, קיבולת, העברות, התייעצויות, מאמרי ידע, תשובות מהירות, Copilot, Smart Assist, ניתוח סנטימנט, היסטוריית לקוח

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)