2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - सरल शब्दों में समझाया गया

एक ग्राहक को किसी ऑर्डर के नहीं पहुँचने के कारण वेबसाइट चैट शुरू करनी पड़ती है। वे समस्या समझाते हैं, ऑर्डर नंबर देते हैं और कई प्रश्नों के उत्तर देते हैं। बाद में वे कंपनी को फ़ोन करते हैं—और फ़ोन पर बात करने वाला व्यक्ति उनसे सब कुछ फिर से समझाने को कहता है। ग्राहक के लिए यह बहुत अटपटा लगता है। उन्होंने कोई नई समस्या शुरू नहीं की थी। उन्होंने बस कंपनी से संपर्क करने का तरीका बदला था। Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM के इस एपिसोड में Mirko Peters सरल भाषा में Microsoft Dynamics 365 Omnichannel को समझाते हैं और दिखाते हैं कि संगठन चैट, वॉइस, SMS, सोशल मैसेजिंग और अन्य सेवा चैनलों पर ग्राहक बातचीत को कैसे जोड़ सकते हैं। हम एकीकृत एजेंट वर्कस्पेस, ग्राहक पहचान, कतारें, Unified Routing, कौशल-आधारित रूटिंग, एजेंट प्रेज़ेंस, क्षमता, ट्रांसफ़र, परामर्श, नॉलेज आर्टिकल, क्विक रिप्लाई, Copilot, Smart Assist, सेंटिमेंट विश्लेषण, ग्राहक … का अन्वेषण करते हैं।

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Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)