2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Penjelasan Sederhana

Seorang pelanggan mengirim email, memulai chat, menelepon layanan dukungan, atau menghubungi perusahaan melalui saluran layanan lain. Ketika agen menerima permintaan tersebut, mereka perlu mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan dengan cepat. Apa yang sudah disampaikan pelanggan? Produk apa yang mereka miliki? Apakah orang lain pernah menangani masalah ini? Apakah sudah ada kasus yang terbuka? Apa yang pernah dijanjikan sebelumnya? Apakah ada tenggat layanan yang sudah dekat? Tanpa ruang kerja yang terpadu, menjawab pertanyaan-pertanyaan itu bisa berarti berpindah-pindah antara tab browser, kotak masuk, catatan CRM, catatan manual, basis pengetahuan, dan aplikasi komunikasi. Dalam episode ini dari Microsoft Knowledge Nuggets di M365 FM, Mirko Peters menjelaskan Dynamics 365 Customer Service Workspace, yang kini dikenal sebagai Copilot Service Workspace, dengan bahasa yang sederhana. Kami membahas sesi dan tab, kasus dan linimasa, layanan pelanggan omnichannel, kotak masuk agen, Smart Assist, manajemen pengetahuan, dan skrip agen

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)