2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained

Seorang pelanggan memulai obrolan di situs web karena pesanannya belum tiba. Mereka menjelaskan masalahnya, memberikan nomor pesanan, dan menjawab beberapa pertanyaan. Kemudian, pelanggan tersebut menelepon perusahaan—dan orang yang menjawab telepon meminta mereka untuk menjelaskan semuanya lagi. Bagi pelanggan, hal ini terasa tidak masuk akal. Mereka tidak memulai masalah baru. Mereka hanya mengubah cara menghubungi perusahaan. Dalam episode ini dari Microsoft Knowledge Nuggets di M365 FM, Mirko Peters menjelaskan Microsoft Dynamics 365 Omnichannel dengan bahasa yang sederhana dan menunjukkan bagaimana organisasi dapat menghubungkan percakapan pelanggan di seluruh obrolan, suara, SMS, pesan media sosial, dan saluran layanan lainnya. Kami membahas ruang kerja agen terpadu, identifikasi pelanggan, antrean, Unified Routing, perutean berbasis keterampilan, kehadiran agen, kapasitas, transfer, konsultasi, artikel pengetahuan, balasan cepat, Copilot, Smart Assist, analisis sentimen, riwayat pelanggan

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)