Risoluzione dei problemi di prestazioni di Copilot: guida completa per gli ambienti Microsoft

By Mirko Peters · 2026-03-19 · Updated 2026-03-24

Risolvi i problemi di prestazioni di Copilot e aumenta la produttività! Scopri come risolvere i problemi di connettività e i rallentamenti più comuni.

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Quando Microsoft Copilot inizia a rallentare, gli effetti si propagano a produttività e disponibilità in tutti gli ambienti Microsoft 365, Azure e Power Platform. Questa guida ti accompagna passo dopo passo nella diagnosi, nella risoluzione e nella correzione dei rallentamenti, dai problemi di rete ai problemi di licenza e tutto ciò che sta in mezzo. Troverai risposte chiare su cosa fa rallentare Copilot, oltre a strategie pratiche per mantenere i sistemi veloci e reattivi.

Che tu sia un amministratore IT esperto o che tu stia gestendo per la prima volta spazi di lavoro moderni, questo playbook offre suggerimenti operativi per la risoluzione dei problemi, definizioni chiare e riferimenti agli strumenti più recenti e ai framework di governance. Preparati a entrare nel vivo, a individuare tempestivamente i problemi di prestazioni e a mantenere distribuzioni di Copilot fluide per i carichi di lavoro critici della tua organizzazione.

1. I picchi di latenza sono spesso causati da vincoli di risorse lato client (CPU, memoria o estensioni del browser) e non dal servizio Copilot in sé, per cui la risoluzione dei problemi di prestazioni di Copilot parte spesso dall'ambiente dell'utente.
2. La perdita di pacchetti di rete e il jitter incidono più della larghezza di banda grezza: piccole perdite intermittenti possono causare ritrasmissioni e una sensazione di lentezza durante le interazioni con Copilot.
3. I cold start dei modelli contano: Copilot o le istanze di funzione di backend usate raramente possono aggiungere decine o centinaia di millisecondi alle prime richieste, facendo sembrare casuali i ritardi sporadici.
4. L'overhead della tokenizzazione può sorprendere gli sviluppatori: prompt complessi o contesti di sistema pesanti fanno aumentare il tempo di elaborazione, quindi eliminare il contesto superfluo accelera le risposte.
5. Limitazione della frequenza e throttling vengono spesso attribuiti erroneamente: le protezioni lato backend o la contesa di risorse condivise possono rallentare silenziosamente le risposte prima che compaiano errori espliciti durante la risoluzione dei problemi di prestazioni di Copilot.
6. Le lacune di osservabilità falsano la diagnosi: tracce distribuite mancanti o limiti di campionamento possono nascondere dove viene speso il tempo; aggiungere metriche di temporizzazione dettagliate su client, rete e livelli di servizio rivela i veri colli di bottiglia.
7. Esistono compromessi di ottimizzazione tra latenza e qualità: ridurre in modo aggressivo il tempo di risposta (contesto più piccolo, meno generazioni candidate) può ridurre l'accuratezza, quindi la risoluzione dei problemi di prestazioni di Copilot deve quantificare l'impatto sugli utenti, non solo le metriche tecniche.

Comprendere il degrado delle prestazioni di Copilot

Il degrado delle prestazioni in Microsoft Copilot significa che il sistema non funziona come dovrebbe. È il momento in cui Copilot passa gradualmente da reattivo e affidabile a lento, con ritardi e imprevedibile. Può manifestarsi con risposte in ritardo, lag visibile nell'interfaccia o automazioni che richiedono sensibilmente più tempo per essere completate.

Questi rallentamenti tendono a insinuarsi in silenzio. Magari all'inizio alcune automazioni dei flussi di lavoro girano più lentamente del solito, oppure gli utenti notano che Copilot impiega un attimo in più a generare i contenuti suggeriti in Teams o Word. Se le automazioni che un tempo terminavano in pochi secondi ora richiedono minuti, o se il recupero dei dati inizia ad andare in timeout, sei davanti a un degrado delle prestazioni.

La parte difficile è questa: non ogni calo è motivo di allarme. A volte un picco di utilizzo o una manutenzione programmata rallentano temporaneamente le cose, e il sistema si riprende. Ciò che devi cercare è un calo di reattività costante o in peggioramento, qualcosa di più della normale variabilità. Riconoscere queste differenze è il primo passo per capire quando è il momento di rimboccarsi le maniche e iniziare la risoluzione dei problemi.

Impara a riconoscere questi segnali e saprai distinguere tra un normale rallentamento dovuto al carico di lavoro e un vero problema di prestazioni. Capire esattamente quando e come la velocità di Copilot cala è la base per risolvere i problemi e mantenere tutto efficiente e reattivo.

Segnali comuni di rallentamento di Copilot

• Aumento della latenza: azioni e prompt impiegano molto più tempo del solito per essere elaborati, soprattutto con automazioni di SharePoint o Teams.
• Lag dell'interfaccia: i suggerimenti di testo o i pannelli di Copilot si bloccano per un momento, oppure gli aggiornamenti non compaiono subito nelle app di Microsoft 365.
• Errori di timeout: automazioni o attività di generazione di contenuti in Azure o Power Platform non vengono completate entro i tempi previsti.
• Tempi di risposta incoerenti: Copilot a volte esegue le stesse attività in modo rapido, mentre in altri momenti rallenta drasticamente.
• Lamentele degli utenti: Gli utenti finali di tutta l'organizzazione iniziano a segnalare ritardi, arresti anomali o risposte mancanti quando usano le funzionalità di Copilot.

Perché le prestazioni di Copilot peggiorano nel tempo?

Le prestazioni di Copilot non calano da un giorno all'altro: di solito il degrado è graduale e dipende da una combinazione di fattori tecnici e operativi. Secondo la ricerca di Microsoft, un ruolo importante lo gioca l'accumulo di dati. Man mano che database e librerie documentali crescono, aumenta anche il tempo necessario per cercare, recuperare o elaborare le informazioni. Nelle grandi aziende, file non archiviati e dati SharePoint gestiti male possono aggiungere secondi, o addirittura minuti, alle normali operazioni di Copilot.

Un'altra causa è la cache dei modelli e il drift della memoria. I modelli di IA alla base di Copilot a volte memorizzano dati temporanei o preferenze degli utenti per accelerare le risposte. Nel tempo, se la cache non viene svuotata o gestita correttamente, questi modelli possono bloccarsi su informazioni eccessive o obsolete, causando rallentamenti involontari. Come hanno sottolineato alcuni MVP Microsoft in workshop recenti, svuotare la cache esistente può migliorare le prestazioni delle istanze di Copilot non aggiornate.

Anche l'aumento del carico di utenti è un fattore sempre più rilevante. Con sempre più persone che usano Copilot per automatizzare attività in Word, Teams o Power Platform, i servizi di backend si trovano a gestire richieste simultanee sempre più pesanti. Le analisi Microsoft del 2024 indicano che nelle aziende con più di 500 utenti attivi di Copilot il tempo medio di risposta aumenta in modo misurabile, soprattutto nelle ore di punta lavorative.

Last but not least, la complessità delle integrazioni si accumula. Più connessioni hai con API esterne, diverse origini dati o condivisione tra tenant, maggiore è la probabilità che un anello della catena introduca colli di bottiglia. L'ultima analisi di Gartner sugli strumenti di produttività basati sull'IA avverte che la mancanza di controlli regolari sullo stato delle integrazioni può portare a un «declino progressivo delle prestazioni». Nel complesso, questi dati mostrano perché monitoraggio, audit periodici e ottimizzazione continua sono essenziali per contrastare il calo delle prestazioni nel lungo periodo.

Principali fattori che influiscono su velocità e reattività di Copilot

Se cerchi i soliti responsabili dei rallentamenti di Copilot, parti dalle fondamenta: rete, dati di backend e limiti di hardware o licenze. Questi elementi determinano la rapidità con cui Copilot recupera i dati, risponde alle richieste degli utenti e completa le automazioni. Quando una parte non funziona alla massima velocità, l'intera esperienza con Copilot può bloccarsi o rallentare in modi imprevisti.

L'infrastruttura, dai percorsi di rete e dalle configurazioni VPN fino alla stabilità generale della connessione internet, può limitare le prestazioni di Copilot se qualcosa non va. Anche le integrazioni software, come la configurazione di SharePoint o Dataverse, diventano punti di controllo per la velocità. Persino l'allocazione delle risorse, come memoria, CPU o licenze utente, fissa limiti precisi a ciò che Copilot può fare in tempo reale.

Sapendo dove possono nascondersi i potenziali intoppi, nelle connessioni, nelle origini dati o nelle quote, puoi individuare rapidamente il problema. Le sottosezioni seguenti analizzano ciascuno di questi fattori principali, con indicazioni chiare su cosa verificare per primo e su come evitare gli errori più comuni. Tieni presenti questi pilastri mentre risolvi i problemi: la reattività di Copilot dipende dallo stato di salute di ogni livello del tuo ecosistema Microsoft.

Problemi di rete e connettività

Copilot dipende da una connettività di rete stabile e veloce per collegarsi a Microsoft 365, Azure e alle origini dati esterne. Rallentamenti della rete interna, congestione della VPN o anche brevi interruzioni della connessione internet possono causare ritardi evidenti o timeout nelle richieste di Copilot. L'uso di split tunnel o di segmenti di rete sovraccarichi aggiunge ulteriori ritardi.

Per individuare le cause, parti dalla risoluzione dei problemi di rete standard in ambito enterprise: esegui test di latenza e perdita di pacchetti, soprattutto sulla VPN, e controlla le regole del firewall per individuare eventuali blocchi inattesi. Garantire percorsi di rete affidabili e ottimizzati è il primo passo per eliminare la lentezza di Copilot. In molti casi, eliminare i colli di bottiglia della rete riporta Copilot alla sua velocità normale prima ancora di intervenire altrove.

Limitazioni delle origini dati e colli di bottiglia nelle integrazioni

Quando le connessioni al backend, come SharePoint, Microsoft Dataverse o le API esterne, iniziano a rallentare, le prestazioni di Copilot ne risentono. Il recupero lento dei dati, i tempi di risposta delle API che schizzano verso l'alto o i connettori che non funzionano possono tutti limitare le automazioni di Copilot e i suggerimenti sui contenuti. In effetti, affidarsi troppo a SharePoint Lists può causare problemi di governance, un crollo delle prestazioni e frustranti eventi di throttling per gli utenti finali, come evidenziato in questa guida su SharePoint rispetto a Dataverse.

Per risolvere i problemi in modo efficace bisogna andare a fondo nella fonte dei dati: controlla i log, cerca i colli di bottiglia nelle query e usa i controlli di integrità delle integrazioni integrati in Microsoft 365 e Power Platform. Per soluzioni più resilienti, sposta le integrazioni complesse o sensibili su Dataverse, che offre una scalabilità migliore e protezioni di sicurezza più solide. Mettere a punto questi punti di connessione al backend mantiene Copilot fluido, soprattutto per le automazioni di livello enterprise e a lungo termine.

Vincoli di risorse e licenze

La velocità di Copilot non dipende solo da software e dati: è anche strettamente legata all'allocazione delle risorse e alle licenze. CPU, memoria o quote dei servizi cloud insufficienti faranno sì che le normali attività di Copilot diventino lente o addirittura falliscano. Carichi di lavoro configurati male, come troppi processi di Copilot che si contendono risorse limitate in un unico tenant, peggiorano solo la situazione.

Non sottovalutare i livelli di licenza: usare Copilot con licenze di base mentre si spingono carichi di lavoro pesanti o integrazioni avanzate può far sì che gli utenti restino bloccati a un ritmo lentissimo. Verificare le licenze attive, le quote di memoria e CPU in Azure e le allocazioni di capacità in Microsoft 365 è fondamentale per un funzionamento regolare. Controlla sempre che tutti gli utenti e le aree di lavoro corrispondano al livello di licenza previsto, per evitare colli di bottiglia non voluti nelle risorse.

Configurazioni di sicurezza e conformità che influiscono sulle prestazioni

1. Criteri di prevenzione della perdita di dati (DLP): La velocità di Copilot può risentirne se i criteri DLP sono troppo ampi o configurati male. Ogni dato che Copilot elabora o genera passa spesso attraverso i controlli DLP, che possono accumulare tempi di elaborazione. È essenziale garantire la classificazione dei connettori e l'allineamento dei criteri tra sviluppo, test e produzione, come spiegato in questa panoramica sulla governance DLP.
2. Criteri di accesso condizionale: Requisiti di accesso rigidi o troppo complessi, come lacune nella conformità dei dispositivi o problemi di attendibilità, possono rallentare l'accesso o persino impedire a Copilot di funzionare correttamente. Per bilanciare sicurezza e velocità, usa criteri inclusivi, implementazioni graduali e KPI monitorati, come illustrato in questa analisi delle best practice per l'accesso condizionale.
3. Monitoraggio della conformità in tempo reale: Quando gli strumenti di conformità eseguono scansioni in tempo reale o controlli di riservatezza sui contenuti generati dall'AI, i tempi di risposta di Copilot possono risentirne direttamente. Questi controlli sono fondamentali, ma la granularità dei criteri è essenziale: una scansione generalizzata può soffocare l'attività di Copilot ad alto volume.
4. Punti di contatto con le integrazioni: Criteri di sicurezza e conformità che non sono stati adeguati alla diffusione di Copilot, come una copertura DLP mancante per i nuovi connettori o script legacy dimenticati, possono bloccare silenziosamente le richieste o introdurre ritardi nei processi automatizzati.
5. Bilanciare sicurezza e usabilità: Sfrutta indicazioni come questo podcast avanzato sul DLP per trovare il giusto equilibrio tra sicurezza solida e operatività fluida. Revisioni periodiche della governance, test preventivi e una gestione chiara delle eccezioni garantiscono la conformità senza perdite di produttività impreviste.

Processo di risoluzione dei problemi di Copilot passo dopo passo

Risolvere i problemi di prestazioni di Copilot non dovrebbe sembrare un brancolare nel buio. Un processo sistematico, passo dopo passo, porta chiarezza e rapidità, che si tratti di un leggero rallentamento o di un'interruzione diffusa. Ogni fase si basa sulla precedente: inizia dai rimedi rapidi, approfondisci con le analisi più dettagliate e scala solo se necessario. Questo approccio garantisce che non si perdano prove importanti lungo il percorso.

Innanzitutto si tratta di diagnostica rapida e di stabilire una baseline di ciò che è "normale" nel tuo ambiente Copilot. Poi analizzerai log, metriche e modelli di utilizzo per individuare colli di bottiglia e configurazioni errate. Testare in un workspace pulito e isolato può far emergere rapidamente problemi legati all'ambiente o ai criteri che colpiscono solo determinati utenti o app.

Se hai completato tutte le correzioni interne e continui a incontrare ostacoli, è il momento di escalare il problema a Microsoft Support, portando con te log, riepiloghi dell'impatto e informazioni sul tenant. Seguendo questo flusso chiaro, amministratori e utenti avanzati possono risolvere i problemi di prestazioni in modo efficiente e con un impatto minimo sull'attività. Le sezioni successive approfondiscono ciascun passaggio.

Diagnostica iniziale e test di baseline

• Esegui test di ping e latenza: misura la stabilità della rete e la latenza tra gli endpoint, soprattutto dove le automazioni di Copilot si connettono tramite VPN o reti geografiche distribuite (WAN).
• Controlla l'utilizzo delle risorse in Azure Monitor: verifica CPU, memoria e quote del servizio per individuare picchi o utilizzi elevati prolungati legati ai processi di Copilot.
• Analizza le segnalazioni degli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: cerca schemi nei log degli incidenti, nei ticket di supporto o nelle notifiche di interruzione relative alle funzionalità di Copilot.
• Stabilisci una baseline: confronta le metriche di prestazioni attuali con l'andamento storico. Se i tempi di risposta o i tassi di completamento sono fuori norma, hai un punto di partenza per una risoluzione dei problemi più approfondita.

Analisi dei log e delle metriche di utilizzo

Accedere ai log delle prestazioni di Copilot e rivederli è fondamentale per individuare i punti critici. Usa il portale di Azure o Power Platform Analytics per consultare log, tassi di errore e statistiche di utilizzo. Nelle dashboard di amministrazione di Microsoft 365 cerca picchi, colli di bottiglia o errori ricorrenti legati alle attività di Copilot.

Interpretare questi log consente di capire se i problemi dipendono dal throttling lato backend, da connettori difettosi o da configurazioni errate specifiche di un utente. Un'analisi accurata può migliorare sensibilmente precisione e rapidità della risoluzione dei problemi, spesso individuando la vera causa prima di dover ricorrere a interventi più invasivi.

Test di Copilot in un ambiente pulito

Per escludere che le variabili d'ambiente esistenti siano la causa del problema, configura Copilot in un tenant di sandbox, in un nuovo profilo del browser o in un workspace nuovo di Power Platform. In questo modo si isolano variabili come estensioni del browser, vecchi criteri di conformità o script residui che potrebbero compromettere le prestazioni.

Testare in una "stanza pulita" rende evidente se il rallentamento dipende dall'ambiente oppure dal contesto dell'utente, del dispositivo o dell'applicazione. Isolare questi fattori ti evita di inseguire il problema con modifiche di configurazione troppo generiche.

Escalation a Microsoft Support

Se la risoluzione dei problemi in locale non risolve i rallentamenti persistenti di Copilot, è il momento di contattare Microsoft Support per un'analisi più approfondita. Prima di aprire un ticket, raccogli tutti i log pertinenti, i report di utilizzo, gli ID tenant e riepiloghi chiari dell'impatto sugli utenti.

Un'escalation chiara e ben documentata fornisce agli ingegneri Microsoft il contesto necessario per rispondere rapidamente. Questo accelera l'analisi della causa principale e riduce il rischio di indagini lunghe e senza una direzione precisa, così ottieni risposte concrete invece di altri grattacapi.

Best practice per prevenire problemi di prestazioni di Copilot

1. Pianifica un monitoraggio regolare: configura avvisi automatici e monitoraggio su tempi di risposta, tassi di errore e consumo di risorse. Un segnale d'allarme tempestivo permette di intervenire prima che i problemi degenerino in interruzioni.
2. Forma gli utenti: fornisci agli utenti suggerimenti rapidi per riconoscere e segnalare i primi segnali di rallentamento. Gli utenti consapevoli sono i tuoi migliori sensori delle prestazioni reali di Copilot.
3. Allinea i criteri di governance: usa framework come Microsoft Purview per definire e far rispettare i limiti dei dati, i controlli DLP e l'accesso basato sui ruoli negli ambienti Copilot. Consulta questa guida alla governance di Copilot per strategie avanzate sui criteri.
4. Mantieni sane le integrazioni: rivedi e ottimizza proattivamente i connettori lato backend, sposta i dati critici su piattaforme governate come Dataverse, usa le protezioni contro il throttling e pianifica regolarmente controlli dello stato delle integrazioni.
5. Applica il principio del privilegio minimo: limita le autorizzazioni di Copilot e dei connettori usando i gruppi di ruoli di Entra ID e i controlli di Microsoft Graph, come illustrato in questa guida su come mantenere Copilot sicuro. Così riduci il rischio e mantieni tempi di risposta prevedibili.

Impatto di governance e conformità di Copilot sulle prestazioni

Solidi framework di governance e conformità sono fondamentali per le prestazioni e la scalabilità di Copilot nel lungo periodo. I criteri organizzativi, che riguardano licenze, controlli di esposizione dei dati e applicazione tecnica, devono tenere il passo con la crescita dell'adozione di Copilot, altrimenti rischi di introdurre rallentamenti e attriti invisibili. Per le aziende che adottano Copilot, allineare contratti, ruoli e DLP con Microsoft Purview aiuta a costruire confini che supportano un uso dell'IA sicuro, conforme ed efficiente.

Le lacune di governance, come configurazioni legacy trascurate o la mancanza di controlli sui nuovi carichi di lavoro basati sull'IA, possono trasformarsi in colli di bottiglia che non solo incidono sulle prestazioni, ma creano anche rischi nascosti per la sicurezza. Tra gli errori più comuni figurano accessi ai dati eccessivamente permissivi, copertura DLP mancante sui nuovi connettori o agenti di Copilot non monitorati che espongono informazioni sensibili. Per indicazioni pratiche sull'applicazione dei criteri e sulla governance dell'IA, consulta questa checklist sulla governance di Copilot.

Criteri di conformità come il monitoraggio in tempo reale, l'etichettatura automatica DLP e l'accesso segmentato devono bilanciare efficienza operativa e sicurezza. Strumenti basati sull'IA come Microsoft Purview e l'accesso condizionale offrono visibilità e protezione continue, ma vanno ottimizzati regolarmente per evitare rallentamenti inutili. Per saperne di più su come gestire i rischi dello Shadow IT e allineare i criteri di Purview per un uso di Copilot sicuro e controllato, consulta questo episodio del podcast sulla governance dell'IA.

Quando valutare gli audit sulle prestazioni di Copilot

Gli audit formali sulle prestazioni di Copilot sono essenziali nei momenti di svolta chiave, come le grandi migrazioni di tenant, la rapida crescita degli utenti o quando i rallentamenti persistono senza una causa chiara. Questi audit seguono un approccio strutturato e periodico per esaminare i dati di utilizzo, i log degli errori e i criteri di conformità, utilizzando gli strumenti analitici integrati di Microsoft o servizi gestiti. Si tratta di anticipare i problemi emergenti confrontandosi con le best practice e le esigenze di business.

I team di audit interni o i servizi gestiti esterni possono sfruttare strumenti come Microsoft Purview Audit, soprattutto in ambienti regolamentati o sensibili. Per un approfondimento sul monitoraggio delle attività degli utenti e sulla configurazione dell'audit, consulta questa guida a Microsoft Purview Audit. Pianificare audit periodici sulle prestazioni mantiene Copilot in buona salute, conforme e resiliente nel tempo rispetto ai guasti imprevisti.

Usa questa checklist per diagnosticare e risolvere i problemi di prestazioni di Copilot. Segui i punti in ordine e contrassegnali come completati man mano che verifichi ogni passaggio.

1. Conferma il problema

• Riproduci il problema di prestazioni e annota i sintomi esatti (risposte lente, timeout, latenza elevata, errori)
• Annota quando è iniziato il problema e se è intermittente o continuo
• Conferma gli utenti, i client, i progetti o i repository interessati

2. Verifica lo stato del servizio

• Controlla le pagine di stato del servizio Copilot e i report sugli incidenti per individuare interruzioni o prestazioni degradate
• Controlla le dashboard di integrità della piattaforma o del provider cloud per eventuali problemi correlati

3. Verifica del client e dell'ambiente

• Conferma che le versioni dei client (estensione IDE, CLI) siano aggiornate
• Esegui il test da un altro computer o da un'altra rete per escludere problemi locali
• Svuota la cache del client, riavvia l'IDE o il client e riprova

4. Rete e connettività

• Esegui test di latenza e perdita di pacchetti (ping, traceroute) verso gli endpoint di Copilot
• Verifica la risoluzione DNS e che proxy o firewall non stiano bloccando o limitando il traffico
• Controlla la larghezza di banda e i limiti di connessioni simultanee

5. Autenticazione e limiti di frequenza

• Verifica che i token o le credenziali di autenticazione siano validi e non scaduti
• Controlla i limiti di frequenza delle API e i log di throttling; assicurati di non averli raggiunti
• Esamina le risposte di errore con codici 401/403/429 e agisci di conseguenza

6. Controlli di risorse e scalabilità

• Monitora CPU, memoria e I/O sui server o sui container pertinenti
• Assicurati che il ridimensionamento automatico e i pool di istanze siano integri e che il provisioning avvenga come previsto
• Verifica la presenza di esaurimento o contesa di risorse che interessano i processi di Copilot

7. Log e telemetria

• Raccogli e analizza i log di Copilot, le tracce delle richieste e la telemetria relativi al momento dell'incidente
• Correla i log con le segnalazioni degli utenti e con i timestamp per individuare eventuali pattern
• Se è sicuro farlo, attiva temporaneamente il logging di debug/dettagliato per raccogliere più informazioni

8. Comportamento del modello e dei prompt

• Esegui test con prompt semplificati per capire se la complessità influisce sulla latenza
• Verifica eventuali modifiche nei pattern dei prompt, nelle dimensioni del repository o nei tipi di file che potrebbero incidere sulle prestazioni
• Controlla la selezione del modello e gli eventuali limiti di frequenza o di concorrenza applicati all'inferenza

9. Configurazione e aggiornamenti

• Esamina le modifiche recenti alla configurazione, le distribuzioni o gli aggiornamenti coincidenti con il problema
• Assicurati di aver installato le ultime patch o gli ultimi aggiornamenti client consigliati
• Esegui il rollback delle modifiche recenti in modo controllato se è probabile che abbiano causato regressioni

10. Mitigazioni e soluzioni alternative

• Riduci temporaneamente la concorrenza o la frequenza delle richieste per mitigare la limitazione
• Usa un sistema di fallback o risposte memorizzate nella cache per i flussi di lavoro critici durante l'indagine
• Fornisci agli utenti indicazioni (ritardi previsti, nuovi tentativi programmati) durante la risoluzione

11. Escalation e supporto

• Raccogli un pacchetto di incidente dettagliato (log, timestamp, ID richiesta, risultati dei test) per i team di supporto
• Apri un ticket di supporto con Copilot/il provider includendo tutti i dati raccolti
• Esegui l'escalation interna se l'SLA o l'impatto sulla produzione è elevato

12. Azioni post-incidente

• Analisi della causa principale e documentazione della cronologia
• Implementa correzioni, misure di hardening, miglioramenti del monitoraggio e misure preventive
• Comunica la risoluzione e le lezioni apprese agli stakeholder

Problemi comuni con Microsoft Copilot

Perché Copilot è lento o presenta lentezza nelle applicazioni di Microsoft 365?

La lentezza può essere causata da un utilizzo elevato di CPU e memoria, da risorse di sistema insufficienti, da problemi di rete o da una versione obsoleta di Copilot e delle applicazioni di Microsoft 365. Inizia verificando le prestazioni del sistema, chiudendo le app non utilizzate ed eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot. Controlla anche la presenza di aggiornamenti e attiva gli aggiornamenti automatici in modo che vengano applicate correzioni di bug, miglioramenti delle prestazioni e aggiornamenti di sicurezza; se i problemi persistono, verifica eventuali problemi di compatibilità o contatta il supporto tecnico.

Come risolvo i problemi di connettività e di rete di Copilot?

I problemi di connettività dipendono spesso dalle impostazioni del firewall, dalla configurazione del proxy o da interruzioni intermittenti della rete. Usa lo strumento di risoluzione dei problemi di connettività di Copilot, assicurati che la rete consenta il traffico verso gli endpoint Microsoft e verifica che non ci siano blocchi da VPN o proxy. Se usi Microsoft Edge o altri browser, controlla le impostazioni di rete del browser e verifica che Microsoft Copilot sia aggiornato nel browser o nell'app Copilot.

Passaggi di risoluzione dei problemi di Microsoft Copilot

Quali passaggi base di risoluzione dei problemi devo seguire quando Copilot restituisce errori o non risponde?

I passaggi base includono il riavvio dell'app o del browser, la disconnessione e la riconnessione al tuo account Microsoft 365 Copilot, la verifica di aggiornamenti software (sia di Microsoft Office sia dell'app Copilot), la cancellazione della cache di Microsoft Edge, se applicabile, e la verifica della licenza Copilot e della connettività. Annota eventuali codici di errore e consulta la community di Copilot e la community di supporto Microsoft per problemi e soluzioni simili, nonché per i miglioramenti delle prestazioni.

Le limitazioni delle risorse di sistema possono causare problemi con Copilot e come posso risolverli?

Sì. Copilot richiede risorse di CPU e memoria, e una capacità di sistema limitata può ridurne le prestazioni. Libera CPU e memoria chiudendo le applicazioni in background, aumentando la memoria virtuale o aggiornando l'hardware. Assicurati che il sistema soddisfi i requisiti minimi e valuta l'uso di un computer più potente o di sessioni ospitate nel cloud per i carichi di lavoro più pesanti, così da migliorare le prestazioni.

Problemi di Copilot e come mantenere Copilot in esecuzione

Perché Copilot si interrompe a intermittenza e come posso mantenerlo in esecuzione?

Gli errori intermittenti sono spesso causati da interruzioni di rete, interruzioni del servizio o aggiornamenti in background. Per mantenere Copilot in esecuzione, attiva gli aggiornamenti automatici, mantieni una connessione di rete stabile, tieni aggiornate l'app Copilot e le applicazioni di Microsoft 365 e monitora lo stato del servizio Copilot tramite i portali di amministrazione Microsoft. In caso di interruzioni, consulta Microsoft Q&A e la community di Copilot per lo stato e le soluzioni alternative segnalate.

Esistono problemi di compatibilità tra Copilot e le applicazioni di Microsoft Office?

Possono verificarsi problemi di compatibilità se usi versioni meno recenti di Microsoft Office o configurazioni di sistema non più supportate. Assicurati di usare Copilot in Microsoft 365 con gli ultimi aggiornamenti di Microsoft Office, verifica che le versioni di Copilot e Office siano compatibili e applica gli aggiornamenti di sicurezza consigliati. Se riscontri errori di integrazione specifici, consulta la documentazione Microsoft e aggiorna o esegui l'upgrade delle applicazioni interessate.

Come si risolve il calo di prestazioni dopo un aggiornamento o un upgrade?

Dopo un upgrade, il calo di prestazioni può dipendere da nuove funzionalità che richiedono più risorse, da incompatibilità dei driver o da aggiornamenti di sistema in sospeso. Se necessario, ripristina l'aggiornamento, verifica che tutti i driver dei dispositivi siano aggiornati e applica gli aggiornamenti cumulativi Microsoft. Leggi le note di rilascio per individuare problemi noti e correzioni di bug, e controlla nella community di Copilot se altri utenti hanno segnalato esperienze simili e soluzioni o miglioramenti delle prestazioni suggeriti.

Quando conviene contattare il supporto Microsoft o usare la community di Copilot per ricevere aiuto?

Contatta il supporto tecnico o consulta la community di supporto Microsoft quando i passaggi di risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti e le correzioni note non risolvono il problema, quando riscontri problemi di licenza o di account oppure quando si verificano interruzioni persistenti del servizio. La community di Copilot e Microsoft Q&A sono utili per soluzioni proposte dalla community, ma per problemi legati all'account o alla sicurezza apri un ticket di supporto con Microsoft.