Come funziona Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce

By Mirko Peters · 2026-08-17

Scopri come Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce usa i criteri di business per automatizzare l'evasione degli ordini tra magazzini e negozi fisici.

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Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce automatizza il modo in cui le organizzazioni retail instradano gli ordini dei clienti tra più magazzini e negozi fisici. Sostituendo le code di evasione manuali con una logica intelligente basata su regole, i retailer possono ottimizzare i costi di spedizione, ridurre i tempi di consegna e proteggere le scorte dei negozi locali dall'esaurimento.

Punti chiave

• Distributed Order Management (DOM) automatizza la scelta dei luoghi di evasione per gli ordini retail online e omnicanale.
• Invece delle code manuali affidate al personale, DOM applica criteri di business personalizzati basati su disponibilità di scorte, velocità di consegna e costi di evasione.
• Le sedi retail fisiche diventano centri di evasione efficienti, a supporto dei flussi di ritiro in negozio di ordini acquistati online (BOPIS, buy-online-pickup-in-store) e di spedizione dal negozio.
• Motori di regole avanzati prevengono l'esaurimento delle scorte nei negozi locali instradando in modo intelligente gli ordini verso il magazzino o la filiale più adatti.
• Il monitoraggio integrato delle scorte fa sì che le decisioni di instradamento automatiche corrispondano in tempo reale alle quantità fisiche effettivamente disponibili.

La complessità dell'evasione retail moderna

Quando un cliente effettua un ordine online, si aspetta una semplice pagina di conferma e una consegna rapida. Dietro le quinte, però, le operazioni retail moderne devono affrontare una complessa serie di scelte. Quando più magazzini e decine di negozi fisici hanno lo stesso identico prodotto, decidere da dove prelevarlo non è quasi mai semplice. Se un retailer evade un ordine dalla sede sbagliata, possono scattare costi di spedizione eccessivi, ritardi nella data di consegna al cliente oppure la perdita, per il negozio fisico locale, dell'articolo esatto che un cliente di passaggio vuole acquistare.

Storicamente, le aziende gestivano il problema con code manuali o sistemi rigidi e isolati. I dipendenti esaminavano manualmente gli ordini in sospeso, consultavano fogli di calcolo disparati o software legacy e stimavano la sede migliore da cui confezionare e spedire il prodotto. Questo approccio manuale è lento, soggetto a errori umani e del tutto insostenibile nei periodi di grandi volumi di vendita, come le festività o le vendite lampo. Il retail omnicanale moderno richiede un approccio automatizzato e intelligente all'orchestrazione degli ordini.

Come Distributed Order Management risolve il puzzle dell'instradamento

È qui che entra in gioco Distributed Order Management all'interno dell'ecosistema Microsoft. Invece di chiedere al personale di valutare manualmente ogni transazione, la piattaforma usa un sofisticato motore basato su regole per elaborare gli ordini istantaneamente. Quando un ordine entra nel sistema, il motore DOM lo valuta rispetto a un insieme di criteri predefiniti stabiliti dai responsabili delle operazioni retail.

Questi criteri di business possono essere adattati alla strategia specifica dell'azienda. Ad esempio, un retailer potrebbe dare priorità alla sede di evasione più vicina al consumatore finale, per ridurre al minimo i tempi di transito e i costi di spedizione. In alternativa, se un determinato magazzino registra un arretrato, il sistema può deviare automaticamente i successivi ordini verso una struttura secondaria o un negozio regionale con capacità di scorta in eccesso.

Trasformare i negozi fisici in hub di evasione

Una delle trasformazioni più potenti abilitate dall'orchestrazione intelligente degli ordini riguarda la trasformazione dei negozi fisici. Tradizionalmente, un punto vendita fisico esisteva solo come area di vendita per i clienti che entravano di persona. Oggi, grazie a piattaforme connesse come Dynamics 365 Commerce, i negozi partecipano attivamente alla supply chain digitale.

Quando viene effettuato un ordine online, DOM può verificare se un negozio vicino dispone dell'articolo richiesto nelle scorte di magazzino sul retro. In caso affermativo, il sistema può instradare l'ordine verso quel negozio per l'evasione. Questo approccio, comunemente noto come 'ship-from-store', permette ai retailer di massimizzare la rotazione delle scorte in tutte le sedi, invece di affidarsi solo ai centri di distribuzione centrali. Consente inoltre al personale di vendita di gestire in modo fluido le richieste di buy-online-pickup-in-store (BOPIS), garantendo che la comodità digitale sia supportata da un'esecuzione fisica affidabile.

Configurare le regole di business per risultati ottimali

Il vero punto di forza di una piattaforma di instradamento automatizzato sta nella sua flessibilità. I retailer non sono vincolati a un algoritmo unico per tutti. I team operativi possono definire e modificare le regole in base alla stagionalità, alle campagne promozionali o agli obiettivi di margine aziendale.

Dare priorità allo smaltimento delle giacenze

Se un determinato punto vendita fisico ha accumulato un eccesso di scorte di un articolo stagionale che occupa spazio prezioso sugli scaffali e nel magazzino sul retro, gli amministratori possono configurare le regole di DOM per privilegiare quella sede per l'evasione online di quel prodotto. In questo modo le giacenze invendute vengono smaltite in modo naturale, senza ricorrere a campagne di forti ribassi.

Proteggere le scorte del punto vendita locale

Al contrario, se un negozio dispone di scorte molto limitate di un prodotto molto richiesto, si possono implementare regole che impediscano agli ordini online di prelevare merce da quella sede. In questo modo i clienti che entrano nel negozio fisico non trovano scaffali vuoti causati da ordini digitali nascosti.

Conclusioni

Implementare una strategia di instradamento intelligente degli ordini colma il divario tra le aspettative dei clienti e la realtà della supply chain. Automatizzando decisioni di evasione complesse, le aziende possono proteggere i margini, accelerare i tempi di consegna e massimizzare l'utilità di ogni magazzino e negozio della rete.

Per scoprire come queste funzionalità si inseriscono nel più ampio ecosistema cloud di Microsoft, ascolta l'episodio completo e scopri approfondimenti pratici per modernizzare le operazioni retail.

Domande frequenti

Che cos'è Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce?

Distributed Order Management (DOM) è una funzionalità di sistema automatizzata che utilizza regole di business definite dal retailer per individuare il luogo di evasione ottimale, come un magazzino specifico o un punto vendita, per ogni ordine cliente in arrivo.

In che modo DOM previene l'esaurimento delle scorte nei negozi locali?

DOM valuta le scorte in tutta la rete aziendale, non solo in una singola sede. Applicando regole di disponibilità e di prossimità, instrada gli ordini lontano dai negozi con scorte basse, proteggendo gli scaffali fisici locali da esaurimenti imprevisti.

I negozi fisici possono fungere da hub di evasione con DOM?

Sì. DOM trasforma le sedi retail fisiche in nodi attivi della rete di evasione digitale, abilitando funzionalità come ship-from-store e buy-online-pickup-in-store (BOPIS) per ottimizzare l'utilizzo delle scorte.

Quali fattori considerano le regole di business di DOM quando instradano gli ordini?

Le regole di DOM tengono tipicamente conto dei livelli di scorta in tempo reale, della distanza di spedizione dal cliente, degli impegni di consegna, della capacità di evasione dei singoli negozi e dei parametri di costo operativo definiti dal retailer.