2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Spiegato in Modo Semplice

Un cliente invia un'email, avvia una chat, chiama il supporto o contatta un'azienda tramite un altro canale di servizio. Quando un agente prende in carico la richiesta, ha bisogno rapidamente dell'intera storia del cliente. Che cosa ha già riferito il cliente? Quale prodotto possiede? Qualcun altro ha già lavorato su questo problema? Esiste già un caso aperto? Cosa era stato promesso in precedenza? Si avvicina una scadenza di servizio? Senza uno spazio di lavoro unificato, rispondere a queste domande può significare passare continuamente tra schede del browser, caselle di posta, record CRM, note, basi di conoscenza e applicazioni di comunicazione. In questo episodio di Microsoft Knowledge Nuggets su M365 FM, Mirko Peters spiega in parole semplici Dynamics 365 Customer Service Workspace, oggi noto come Copilot Service Workspace. Esploriamo sessioni e schede, casi e cronologie, il servizio clienti omnicanale, la casella di posta dell'agente, Smart Assist, la gestione della conoscenza, gli script dell'agente

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Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)