2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Spiegato in Modo Semplice

Un cliente avvia una chat sul sito web perché un ordine non è ancora arrivato. Spiega il problema, fornisce il numero dell'ordine e risponde a diverse domande. Successivamente, chiama l'azienda e la persona al telefono gli chiede di ripetere tutto da capo. Per il cliente questo non ha molto senso. Non ha aperto un nuovo problema: ha semplicemente cambiato il modo in cui ha contattato l'azienda. In questo episodio di Microsoft Knowledge Nuggets su M365 FM, Mirko Peters spiega in parole semplici Microsoft Dynamics 365 Omnichannel e mostra come le organizzazioni possono collegare le conversazioni con i clienti su chat, voce, SMS, messaggistica social e altri canali di assistenza. Esploriamo lo spazio di lavoro unificato per gli agenti, l'identificazione del cliente, le code, Unified Routing, l'instradamento basato sulle competenze, la presenza degli agenti, la capacità, i trasferimenti, le consultazioni, gli articoli della knowledge base, le risposte rapide, Copilot, Smart Assist, l'analisi del sentiment, la cronologia del cliente

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Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)