2026-08-17

Dynamics 365 Customer Insights - Data をわかりやすく解説

同じ顧客が3つの異なるシステムに登場し、そのたびに別々の話をしていたらどうなるでしょうか。営業は未完了の商談を見ており、カスタマーサービスは最近の苦情を把握し、マーケティングはメールのクリックやWebサイトの閲覧履歴を確認しています。また、受注システムではその顧客が2回購入済みであることがわかっています。どの部署にも有用な情報はありますが、全体像を把握している人は誰もいません。このエピソードでは、Mirko Peters が Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM において、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data をわかりやすく解説し、分散した顧客情報を統合し、レコードを一元化して360度の顧客プロファイルを作成し、指標を計算し、セグメントを構築し、AI による予測を活用して、Microsoft のビジネスアプリケーション全体で顧客インサイトを活用する方法を紹介します。Dynamics 365 Customer Insights - Data は Microsoft の顧客データプラットフォーム（CDP）です。その目的は既存システムを置き換えることではありません。

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Dynamics 365 Customer Insights Data - Simply Explained (English)