2025-12-09

Dynamics 365 AIエージェントでサポートコストを削減する

受信トレイがあふれ、チケットが消え、顧客の不満が高まる。このエピソードでは、Dynamics 365内の自律型エージェントを使って、そうした混乱を抑える方法を紹介します。メールからケースへの受付を標準化し、意図を分類し、推測ではなく正確な数値に基づいてすべてのチケットを振り分けます。AIがメールスレッド全体と添付ファイルを読み取り、ID を紐付け、適切なSLAを設定し、完全なケースを自動作成する流れを見ていきます。これにより、何も取りこぼさず、ダッシュボードはノイズではなく実態を反映します。セルフサービスフロー、自動チケット作成、人への明確なエスカレーションを解説し、ガバナンス、監査ログ、個人情報の管理、DLPについても扱います。サポート、CX、ITオペレーションを統括する方で、受信トレイがセキュリティ上の弱点になっているなら、このエピソードは、チケット1件あたりのコストを下げ、平均対応時間を短縮し、初回解決率を高め、Dynamics 365を顧客サービスの中核に据えるための設計図になるはずです。

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Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)