2026-08-16

Dynamics 365 Customer Insights Journeys - わかりやすく解説

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys とは一体何でしょうか。単にMicrosoftがマーケティングメールを送信するためのツールなのでしょうか、それともはるかに広範なものなのでしょうか。多くの組織では、マーケティング部門が一つのシステムからメールを送信し、営業部門は別の場所で商談を管理し、Webサイトのフォームがまた別の顧客情報を生み出し、カスタマーサービス部門は独自に履歴を管理しています。その結果、顧客とのやり取りは分断され、メッセージは遅すぎるタイミングで届き、顧客は的外れな情報を受け取り、社員は他の部門がすでに何を行ったかを把握できない状態になります。Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、顧客情報、コミュニケーション、顧客の行動、業務プロセスを結びつけ、組織が誰に、どのようなメッセージを、いつ届けるべきかを判断できるようにします。なぜ企業にCustomer Insights - Journeysが必要なのか。顧客は、お客様の組織を一つのまとまりとして体験するわけではありません。

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Dynamics 365 Customer Insights Journeys - Simply Explained (English)