2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - わかりやすく解説

顧客が自社から商品を購入し、メールの配信登録をし、ガイドをダウンロードし、Webサイトを訪問し、後日サポートに問い合わせる、という場面を考えてみてください。その顧客と話している担当者は、この履歴のうちどこまでを確認できるでしょうか。多くの組織では、営業は関係性の一部しか見えず、カスタマーサービスは別の部分を見て、マーケティングはエンゲージメント情報を管理し、Webサイトの行動データはまったく別の場所にあります。Dynamics 365 Customer Insights は、こうしたばらばらの情報を結び付け、組織が顧客をより深く理解し、その文脈に基づいてコミュニケーションできるように設計されています。この Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM のエピソードでは、Dynamics 365 Customer Insights の主要な2つの要素である Customer Insights - Data と Customer Insights - Journeys を解説し、分断された顧客レコードから、統合プロファイル、セグメント、ジャーニー、トリガー、パーソナライゼーション、同意管理、分析、そして……までの顧客情報の流れを追います。

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)