2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - わかりやすい解説

Dynamics 365 Customer Serviceは、組織がすべての顧客対応において迅速でパーソナライズされた一貫性のあるサービスを提供できるよう支援する、Microsoftのインテリジェントなカスタマーサポートプラットフォームです。このMicrosoft Knowledge Nuggetsのエピソードでは、Mirko Petersが Dynamics 365 Customer Service をわかりやすい言葉で解説し、AIとMicrosoftのクラウドプラットフォームを活用して、企業がサポートリクエストを管理し、サービスプロセスを自動化し、顧客満足度を向上させる方法を紹介します。 Dynamics 365 Customer Serviceが、顧客ケース、ナレッジ記事、サービス履歴、コミュニケーションを、サポート担当者向けの単一のワークスペースに一元化する仕組みについて学べます。エピソードでは、ケース管理、キュー、サービスレベル契約（SLA）、ナレッジ管理、オムニチャネルサポート、顧客タイムラインといった中核的な概念を説明します。また、このプラットフォームがMicrosoft TeamsやOutlook、…と連携する仕組みについても紹介します。

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)