2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - シンプルに解説

Dynamics 365 Knowledge Managementは、カスタマーサービスチームが顧客対応中にエージェントが利用できる、単一で信頼できるナレッジの情報源を作成する支援をします。古いメール、共有フォルダ、スプレッドシートを探したり、個人の経験に頼ったりする代わりに、チームは承認済みのナレッジ記事を作成し、カスタマーサービスの各チャネル全体で一貫した回答を提供できます。このエピソードのM365 FMでは、Mirko Petersが、Dynamics 365 Knowledge Managementの仕組みと、構造化されたナレッジベースがエージェントの生産性と顧客体験の両方をどのように向上させられるかを解説します。ㅤ カスタマーサービスチームにナレッジ管理が必要な理由ㅤ カスタマーサービスチームは急速にナレッジを蓄積しますが、そのナレッジは文書、受信トレイ、共有フォルダ、個々の従業員に分散していることがよくあります。そのため、顧客がすぐに答えを必要としているときに、エージェントが信頼できる情報を見つけにくくなります。…

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Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)