2025-11-03

Jira Service Management を Microsoft Teams と連携する

Microsoft Teams の中で IT チケットを送信することは、単なる利便性の向上にとどまらず、行動そのものを変えます。ユーザーが普段作業している場所でリクエストを起票できるようになると、利用率は大きく伸び(約 90% が好まれるという結果もあります)、文脈・コミュニケーション・対応がひとつの場所に集約されるため、解決までの時間も約 30% 短縮されます。このエピソードでは、Teams ネイティブのチケット管理がなぜ自然に感じられるのか、Jira Service Management を正しく連携させるために必要な要素(フィールド、権限、シングルサインオン)、担当者が Teams 上で完結して作業する方法、そして Power Automate と Jira Automation による自動化で連携をどのように加速させるかを解説します。その結果、ツールの行き来が減り、データがより整理され、トリアージが速くなり、Microsoft 365 に自然になじむサポート体験が実現します。

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Integrate Jira Service Management with Microsoft Teams (English)