2026-05-12

CRMの人間的な側面 ～Microsoft MVP トーマス・サンソール氏との対話～

m365.fmポッドキャストのこのエピソードでは、Mirko Petersが Microsoft MVPのThomas Sandsør氏と、CRM、Dynamics 365、そして現代のビジネスアプリケーションにおける人間的な側面について語り合います。技術的な機能に焦点を当てるのではなく、CRMプロジェクトの成功はソフトウェア自体よりも、人、文化、リーダーシップ、信頼にどれほど依存しているのかを探ります。Thomas氏は、サッカーのゴールキーパーを目指していた少年時代から「The CRM Keeper」と呼ばれるようになるまでの歩みを振り返り、チームワーク、リーダーシップ、人の性格を理解することが自身のコンサルティング手法をどのように形作ったかを説明します。約20年にわたるDynamics CRMの経験をもとに、当初はテクノロジーだけでビジネス課題が解決すると信じていたものの、やがてユーザーの定着、変更管理、組織全体の合意こそが成功の真の原動力であると気づいた経緯を語ります。さらに、強力なテクノロジーがあるにもかかわらず、多くのCRM導入が失敗する理由についても掘り下げます。よくある…

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)