2026-08-18

Dynamics 365 കസ്റ്റമർ സർവീസ് വർക്ക്സ്പേസ് - ലളിതമായ വിശദീകരണം

ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുന്നു, ചാറ്റ് ആരംഭിക്കുന്നു, സപ്പോർട്ടിലേക്ക് വിളിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു സേവന ചാനൽ വഴി കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു. ആ അഭ്യർഥന ഒരു ഏജന്റ് ഏറ്റെടുക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവിന്റെ പൂർണ്ണ വിവരങ്ങൾ അവർക്ക് വേഗത്തിൽ വേണം. ഉപഭോക്താവ് മുമ്പ് എന്താണ് പറഞ്ഞത്? അവർക്ക് ഏത് ഉൽപ്പന്നമാണുള്ളത്? ഈ പ്രശ്നത്തിൽ മറ്റാരെങ്കിലും പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ടോ? നിലവിൽ ഒരു കേസ് ഉണ്ടോ? മുമ്പ് എന്ത് വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരുന്നു? സേവന സമയപരിധി അടുത്തുവരുന്നുണ്ടോ? ഒരു ഏകീകൃത വർക്ക്സ്പേസ് ഇല്ലെങ്കിൽ ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ബ്രൗസർ ടാബുകൾ, ഇൻബോക്സുകൾ, CRM രേഖകൾ, കുറിപ്പുകൾ, നോളജ് ബേസുകൾ, ആശയവിനിമയ ആപ്പുകൾ എന്നിവയ്ക്കിടയിൽ മാറിമാറി പോകേണ്ടി വന്നേക്കാം. M365 FM-ലെ Microsoft Knowledge Nuggets എപ്പിസോഡിൽ Mirko Peters, ഇപ്പോൾ Copilot Service Workspace എന്നറിയപ്പെടുന്ന Dynamics 365 Customer Service Workspace-നെ ലളിതമായ ഭാഷയിൽ വിശദീകരിക്കുന്നു. സെഷനുകളും ടാബുകളും, കേസുകളും ടൈംലൈനുകളും, ഓംനിചാനൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ്, ഏജന്റ് ഇൻബോക്സ്, Smart Assist, നോളജ് മാനേജ്മെന്റ്, ഏജന്റ് സ്ക്രിപ്റ്റ്

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)