Hoe Distributed Order Management werkt in Dynamics 365 Commerce

By Mirko Peters · 2026-08-17

Lees hoe Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce met bedrijfsregels het ordervervullingsproces automatiseert over magazijnen en fysieke winkels heen.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce automatiseert hoe retailorganisaties klantbestellingen verdelen over meerdere magazijnen en fysieke winkels. Door handmatige vervullingswachtrijen te vervangen door intelligente, op regels gebaseerde logica, kunnen retailers de verzendkosten optimaliseren, levertijden verkorten en de voorraad in lokale winkels beschermen tegen uitputting.

Belangrijkste punten

• Distributed Order Management (DOM) automatiseert de keuze van vervullingslocaties voor online en omnichannel retailbestellingen.
• In plaats van handmatige wachtrijen voor medewerkers past DOM aangepaste bedrijfsregels toe op basis van voorraadbeschikbaarheid, levertijd en vervullingskosten.
• Fysieke winkellocaties fungeren tegelijk als efficiënte vervullingscentra en ondersteunen buy-online-pickup-in-store (BOPIS)- en ship-from-store-processen.
• Geavanceerde regelengines voorkomen dat winkels zonder voorraad raken door bestellingen intelligent naar het meest optimale magazijn of de meest geschikte vestiging te routeren.
• Geïntegreerde voorraadtracering zorgt ervoor dat geautomatiseerde routeringsbeslissingen in realtime overeenkomen met de daadwerkelijke fysieke voorraad.

De complexiteit van moderne retailvervulling

Wanneer een klant online een bestelling plaatst, verwacht hij of zij een eenvoudige bevestigingspagina en een snel leveringsmoment. Achter de schermen staan retailorganisaties echter voor een complexe reeks keuzes. Wanneer meerdere magazijnen en tientallen fysieke winkels exact hetzelfde product op voorraad hebben, is het zelden eenvoudig om te bepalen vanuit welke locatie het artikel moet worden verstuurd. Als een retailer een bestelling vanuit de verkeerde locatie vervult, kan dat leiden tot onnodig hoge verzendkosten, een latere leverdatum voor de klant, of een lokale winkel die het exacte artikel kwijtraakt waar een bezoeker in de winkel naar op zoek is.

Vroeger probeerden bedrijven dit probleem op te lossen met handmatige wachtrijen of starre, afgescheiden systemen. Medewerkers bekeken openstaande bestellingen handmatig, controleerden verschillende spreadsheets of verouderde software en gokten welke locatie het product het beste kon inpakken en verzenden. Deze handmatige aanpak is traag, gevoelig voor menselijke fouten en volledig onhoudbaar tijdens drukke verkoopperiodes zoals de feestdagen of flash sales. Moderne omnichannelretail vraagt om een intelligente, geautomatiseerde aanpak van orderorkestratie.

Hoe Distributed Order Management het routeringsvraagstuk oplost

Hier komt Distributed Order Management in beeld binnen het Microsoft-ecosysteem. In plaats van medewerkers elke transactie handmatig te laten beoordelen, verwerkt het platform elke bestelling direct met een geavanceerde, op regels gebaseerde engine. Zodra een bestelling in het systeem binnenkomt, toetst de DOM-engine deze aan een set vooraf gedefinieerde criteria die zijn opgesteld door operationele managers van de retail.

Deze bedrijfsregels kunnen worden afgestemd op de specifieke strategie van het bedrijf. Een retailer kan bijvoorbeeld prioriteit geven aan de vervullingslocatie die het dichtst bij de eindklant ligt, om de transporttijd en verzendkosten te beperken. Als een bepaald magazijn een achterstand heeft, kan het systeem vervolgende bestellingen ook automatisch doorsturen naar een secundaire locatie of een regionale winkel met overtollige voorraadcapaciteit.

Fysieke winkels omvormen tot vervullingshubs

Een van de krachtigste veranderingen die intelligente orderorkestratie mogelijk maakt, is de transformatie van fysieke winkels. Traditioneel was een winkel van steen en mortel uitsluitend een verkoopruimte voor passanten. Vandaag de dag, dankzij verbonden platforms zoals Dynamics 365 Commerce, nemen winkels actief deel aan de digitale supply chain.

Wanneer een online bestelling wordt geplaatst, kan DOM beoordelen of een winkel in de buurt het gewenste artikel in de achterkamer op voorraad heeft liggen. Is dat het geval, dan kan het systeem de bestelling naar die winkel routeren voor afhandeling. Deze aanpak, algemeen bekend als ‘ship-from-store’, stelt retailers in staat de voorraadomloop over alle locaties te maximaliseren in plaats van uitsluitend te vertrouwen op centrale distributiecentra. Daarnaast kunnen winkelmedewerkers buy-online-pickup-in-store (BOPIS)-verzoeken naadloos afhandelen, zodat digitaal gemak wordt ondersteund door betrouwbare uitvoering in de fysieke winkel.

Bedrijfsregels configureren voor optimale resultaten

De echte kracht van een geautomatiseerd routeringsplatform zit in de flexibiliteit. Retailers zitten niet vast aan één algoritme dat voor iedereen hetzelfde werkt. Operationele teams kunnen regels definiëren en aanpassen op basis van seizoenen, promotiecampagnes of winstdoelstellingen van het bedrijf.

Voorrang geven aan het wegwerken van voorraad

Als een specifieke fysieke winkel een overschot heeft van een seizoensartikel dat waardevolle schap- en achterkamerruimte inneemt, kunnen beheerders DOM-regels zo configureren dat die specifieke locatie wordt voorgetrokken voor online afhandeling van dat product. Zo verdwijnt veroudere voorraad op natuurlijke wijze, zonder dat diepe kortingsacties nodig zijn.

Lokale winkelvoorraad beschermen

Omgekeerd, als een winkel zeer beperkte voorraad heeft van een product met grote vraag, kunnen regels worden ingesteld die voorkomen dat online bestellingen uit de voorraad van die locatie worden gehaald. Zo worden passanten die de fysieke winkel bezoeken niet teleurgesteld door lege schappen als gevolg van verborgen digitale bestellingen.

Conclusie

Een intelligente orderroutingstrategie overbrugt de kloof tussen de verwachtingen van klanten en de realiteit van de achterliggende supply chain. Door complexe afhandelingsbeslissingen te automatiseren, kunnen bedrijven hun marges beschermen, de levertijden verkorten en het nut van elk magazijn en elke winkel in hun netwerk maximaliseren.

Wil je weten hoe deze mogelijkheden passen binnen het bredere Microsoft cloud-ecosysteem? Luister de volledige aflevering en ontdek praktische inzichten voor het moderniseren van je retailactiviteiten.

Veelgestelde vragen

Wat is Distributed Order Management in Dynamics 365 Commerce?

Distributed Order Management (DOM) is een geautomatiseerde systeemfunctie die door de retailer gedefinieerde bedrijfsregels gebruikt om voor elke binnenkomende klantbestelling de optimale afhandelingslocatie te bepalen, zoals een specifiek magazijn of een specifieke winkel.

Hoe voorkomt DOM lokale voorraadtekorten in winkels?

DOM beoordeelt de voorraad over je hele bedrijfsnetwerk en niet alleen op één locatie. Door beschikbaarheids- en nabijheidsregels toe te passen, zorgt het ervoor dat bestellingen worden omgeleid bij winkels met weinig voorraad, zodat de lokale schappen niet onverwacht leeg raken.

Kunnen fysieke winkels via DOM fungeren als afhandelingshubs?

Ja. DOM maakt van fysieke retaillocaties actieve knooppunten in het digitale afhandelingsnetwerk, waardoor mogelijkheden zoals ship-from-store en buy-online-pickup-in-store (BOPIS) de voorraadbenutting kunnen optimaliseren.

Met welke factoren houden DOM-bedrijfsregels rekening bij het routeren van bestellingen?

DOM-regels houden doorgaans rekening met voorraadniveaus in real time, de verzendafstand naar de klant, leverbeloftes, de afhandelingscapaciteit van specifieke winkels en de operationele kostenparameters die de retailer heeft ingesteld.