2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Eenvoudig Uitgelegd

Een klant stuurt een e-mail, start een chat, belt de klantenservice of neemt contact op via een ander servicekanaal. Wanneer een medewerker dit verzoek oppakt, heeft hij snel het volledige verhaal van de klant nodig. Wat heeft de klant al verteld? Welk product heeft hij in bezit? Heeft iemand anders al aan dit probleem gewerkt? Is er al een zaak? Wat is eerder toegezegd? Nadert er een servicetermijn? Zonder een geïntegreerde werkomgeving kan het beantwoorden van die vragen betekenen dat je heen en weer springt tussen browsertabbladen, inboxen, CRM-records, notities, kennisbanken en communicatieapplicaties. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets op M365 FM legt Mirko Peters in eenvoudige taal uit wat Dynamics 365 Customer Service Workspace is, nu bekend als Copilot Service Workspace. We bespreken sessies en tabbladen, zaken en tijdlijnen, omnichannel klantenservice, de agentinbox, Smart Assist, kennisbeheer, agentscripts

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)