2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Eenvoudig Uitgelegd

Een klant start een chat op de website omdat een bestelling nog niet is aangekomen. Hij of zij beschrijft het probleem, geeft het bestelnummer op en beantwoordt een aantal vragen. Later belt de klant het bedrijf—en de medewerker aan de telefoon vraagt hem of haar alles opnieuw uit te leggen. Voor de klant is dit weinig logisch. Er is geen nieuw probleem ontstaan. Men heeft alleen een ander kanaal gebruikt om contact op te nemen met het bedrijf. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets op M365 FM legt Mirko Peters Microsoft Dynamics 365 Omnichannel in begrijpelijke taal uit en laat hij zien hoe organisaties klantgesprekken kunnen verbinden over chat, telefoon, SMS, social messaging en andere servicekanalen. We bespreken de uniforme agentwerkruimte, klantidentificatie, wachtrijen, Unified Routing, op vaardigheden gebaseerde routering, agentaanwezigheid, capaciteit, doorverbinden, overleg, kennisartikelen, snelle antwoorden, Copilot, Smart Assist, sentimentanalyse, klantgeschiedenis

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)