2026-08-18

Dynamics 365 Unified Routing - Eenvoudig uitgelegd

Wanneer een klant een chatbericht, e-mail, telefoonverzoek of supportcase verstuurt, verwacht hij meestal één ding: de juiste persoon moet hem zo snel mogelijk helpen. Maar klantenservice wordt complex naarmate organisaties groeien. Een gedeelde inbox die perfect werkte voor vijf medewerkers kan snel een knelpunt worden wanneer er honderden verzoeken binnenkomen via meerdere kanalen, in verschillende talen, met verschillende prioriteiten en met verschillende technische vaardigheden vereist. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets op M365 FM legt Mirko Peters Microsoft Dynamics 365 Unified Routing uit in begrijpelijke taal. We bespreken hoe Unified Routing binnenkomende klantverzoeken classificeert, de prioriteit bepaalt, de vereiste vaardigheden identificeert, de beschikbaarheid en werkbelasting van medewerkers meeneemt, en het werk vervolgens toewijst aan de meest geschikte persoon. We lichten ook werkstromen, wachtrijen, vaardigheden, capaciteitsprofielen en presence toe

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Unified Routing - Simply Explained (English)