2026-08-18

ਡਾਇਨੈਮਿਕਸ 365 ਓਮਨੀਚੈਨਲ - ਸਰਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸ ਦਾ ਆਰਡਰ ਅਜੇ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਈ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਵਿਅਕਤੀ ਉਸਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਅਰਥ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਨੇ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ। ਉਸ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਐਪੀਸੋਡ ਵਿੱਚ Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM ਵੱਲੋਂ, Mirko Peters ਸਰਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ Microsoft Dynamics 365 Omnichannel ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਚੈਟ, ਵੌਇਸ, SMS, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਏਜੰਟ ਵਰਕਸਪੇਸ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਛਾਣ, ਕਤਾਰਾਂ, ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਰੂਟਿੰਗ, ਸਕਿੱਲ-ਅਧਾਰਿਤ ਰੂਟਿੰਗ, ਏਜੰਟ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ, ਸਮਰੱਥਾ, ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ, ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ, ਨਾਲਜ ਲੇਖਾਂ, ਕਵਿੱਕ ਰਿਪਲਾਈਆਂ, Copilot, Smart Assist, ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ…

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)