2026-08-18

Obszar roboczy obsługi klienta w Dynamics 365 - wyjaśnienie w prostych słowach

Klient wysyła e-mail, rozpoczyna czat, dzwoni do pomocy technicznej lub kontaktuje się z firmą innym kanałem obsługi. Gdy konsultant przejmuje takie zgłoszenie, potrzebuje szybko pełnego obrazu sytuacji klienta. Co klient już nam powiedział? Jakiego produktu używa? Czy ktoś wcześniej pracował nad tym problemem? Czy istnieje już sprawa (case)? Co obiecano wcześniej? Czy zbliża się termin realizacji usługi? Bez zunifikowanego obszaru roboczego odpowiedź na te pytania może wymagać przełączania się między kartami przeglądarki, skrzynkami odbiorczymi, rekordami CRM, notatkami, bazami wiedzy i aplikacjami do komunikacji. W tym odcinku podcastu Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM Mirko Peters wyjaśnia prostym językiem obszar roboczy obsługi klienta w Dynamics 365, obecnie znany jako Copilot Service Workspace. Omawiamy sesje i karty, sprawy i osie czasu, wielokanałową obsługę klienta, skrzynkę odbiorczą konsultanta, Smart Assist, zarządzanie wiedzą, skrypty dla konsultantów

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)