2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - po prostu wyjaśnione

Klient rozpoczyna czat na stronie internetowej, ponieważ zamówienie nie dotarło. Opisuje problem, podaje numer zamówienia i odpowiada na kilka pytań. Później dzwoni do firmy — a osoba po drugiej stronie linii prosi go, aby wszystko opisał ponownie. Dla klienta nie ma to sensu. Nie zgłosił nowego problemu. Po prostu zmienił sposób kontaktu z firmą. W tym odcinku Microsoft Knowledge Nuggets w M365 FM Mirko Peters wyjaśnia prostym językiem Microsoft Dynamics 365 Omnichannel i pokazuje, jak organizacje mogą łączyć rozmowy z klientami w czacie, rozmowach głosowych, SMS-ach, wiadomościach w mediach społecznościowych i innych kanałach obsługi. Omawiamy zunifikowane stanowisko agenta, identyfikację klienta, kolejki, Unified Routing, kierowanie oparte na umiejętnościach, obecność agenta, pojemność, przekierowania, konsultacje, artykuły z bazy wiedzy, szybkie odpowiedzi, Copilot, Smart Assist, analizę sentymentu, klienta …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)