2026-08-18

Dynamics 365 Unified Routing – proste wyjaśnienie

Gdy klient wysyła wiadomość na czacie, e-mail, dzwoni lub zgłasza sprawę w serwisie, zwykle oczekuje jednego: żeby właściwa osoba jak najszybciej mu pomogła. Obsługa klienta staje się jednak coraz bardziej skomplikowana wraz z rozwojem organizacji. Wspólna skrzynka, która sprawdzała się przy pięciu agentach, szybko staje się wąskim gardłem, gdy setki zgłoszeń napływają różnymi kanałami, w różnych językach, o różnych priorytetach i wymagających różnych umiejętności technicznych. W tym odcinku podcastu Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM Mirko Peters prostym językiem wyjaśnia Microsoft Dynamics 365 Unified Routing. Omawiamy, jak Unified Routing klasyfikuje przychodzące zgłoszenia klientów, określa priorytet, identyfikuje wymagane umiejętności, uwzględnia dostępność i obciążenie agentów, a następnie kieruje sprawę do najbardziej odpowiedniej osoby. Wyjaśniamy też workstreams, kolejki, umiejętności, profile pojemności, obecność

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Unified Routing - Simply Explained (English)