2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Explicado de Forma Simples

Um cliente envia um e-mail, inicia um chat, telefona para o suporte ou entra em contato com uma empresa por outro canal de atendimento. Quando um agente assume essa solicitação, precisa rapidamente da história completa do cliente. O que o cliente já nos contou? Qual produto ele possui? Alguém já trabalhou neste problema? Existe um caso aberto? O que foi prometido anteriormente? Há algum prazo de atendimento se aproximando? Sem um espaço de trabalho unificado, responder a essas perguntas pode significar alternar entre abas do navegador, caixas de entrada, registros de CRM, anotações, bases de conhecimento e aplicativos de comunicação. Neste episódio de Microsoft Knowledge Nuggets no M365 FM, Mirko Peters explica o Dynamics 365 Customer Service Workspace, agora conhecido como Copilot Service Workspace, em linguagem simples. Exploramos sessões e abas, casos e linhas do tempo, atendimento ao cliente omnicanal, a caixa de entrada do agente, Smart Assist, gestão de conhecimento, script do agente

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)