2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Explicado de Forma Simples

Um cliente inicia um chat no site porque um pedido ainda não chegou. Ele explica o problema, fornece o número do pedido e responde a várias perguntas. Depois, liga para a empresa, e a pessoa ao telefone pede que ele explique tudo novamente. Para o cliente, isso faz pouco sentido. Ele não iniciou um novo problema; apenas mudou a forma como entrou em contato com a empresa. Neste episódio de Microsoft Knowledge Nuggets no M365 FM, Mirko Peters explica o Microsoft Dynamics 365 Omnichannel em linguagem simples e mostra como as organizações podem conectar as conversas com clientes entre chat, voz, SMS, mensagens em redes sociais e outros canais de atendimento. Exploramos o espaço de trabalho unificado do agente, a identificação do cliente, as filas, o Unified Routing, o roteamento baseado em habilidades, a presença e a capacidade do agente, as transferências, as consultas, os artigos de conhecimento, as respostas rápidas, o Copilot, o Smart Assist, a análise de sentimento, o histórico do cliente

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Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)