2026-08-18

Рабочее пространство Dynamics 365 Customer Service - простым языком

Клиент отправляет письмо, начинает чат, звонит в службу поддержки или обращается в компанию через другой канал обслуживания. Когда агент берёт такой запрос, ему нужно быстро получить полную картину по клиенту. Что клиент уже рассказал? Каким продуктом он пользуется? Работал ли кто-то над этой проблемой раньше? Есть ли существующее обращение? Что обещали ранее? Приближается ли срок обслуживания? Без единого рабочего пространства ответы на эти вопросы могут требовать переключения между вкладками браузера, почтовыми ящиками, записями CRM, заметками, базами знаний и приложениями для коммуникации. В этом выпуске подкаста Microsoft Knowledge Nuggets на M365 FM Мирко Питерс простым языком объясняет рабочее пространство Dynamics 365 Customer Service, которое теперь называется Copilot Service Workspace. Мы разбираем сеансы и вкладки, обращения и хронологию, омниканальное обслуживание клиентов, входящие агента, Smart Assist, управление знаниями, сценарии агента

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)