2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - простое объяснение

Клиент начинает чат на сайте, потому что заказ не пришёл. Он объясняет проблему, сообщает номер заказа и отвечает на несколько вопросов. Позже он звонит в компанию, и сотрудник по телефону просит его всё объяснить заново. Для клиента это не имеет особого смысла. Он не начинал новую проблему. Он просто сменил способ связи с компанией. В этом выпуске Microsoft Knowledge Nuggets на M365 FM Мирко Питерс простым языком объясняет Microsoft Dynamics 365 Omnichannel и показывает, как организации могут связывать диалоги с клиентами в чате, голосовых звонках, SMS, социальных сетях и других каналах обслуживания. Мы рассматриваем единое рабочее пространство агента, идентификацию клиента, очереди, Unified Routing, маршрутизацию на основе навыков, присутствие агента, загрузку, передачу и консультации, статьи базы знаний, быстрые ответы, Copilot, Smart Assist, анализ тональности, customer …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)