2026-08-18

டைனமிக்ஸ் 365 வாடிக்கையாளர் சேவை பணியிடம் - எளிய விளக்கம்

ஒரு வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார், அரட்டையைத் தொடங்குகிறார், ஆதரவு அழைப்பு செய்கிறார், அல்லது வேறு சேவை வழி மூலம் நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்கிறார். அந்தக் கோரிக்கையை ஒரு முகவர் எடுக்கும்போது, வாடிக்கையாளரின் முழு விவரத்தையும் விரைவாகத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே என்ன சொன்னார்? அவர் வைத்திருக்கும் தயாரிப்பு எது? இதே பிரச்சினையில் வேறு யாராவது வேலை செய்திருக்கிறார்களா? ஏற்கனவே ஒரு வழக்கு (case) உள்ளதா? முன்பு என்ன வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்டது? சேவை காலக்கெடு நெருங்குகிறதா? ஒருங்கிணைந்த பணியிடம் இல்லையென்றால், இந்தக் கேள்விகளுக்குப் பதில் காண உலாவி தாவல்கள், மின்னஞ்சல் பெட்டிகள், CRM பதிவுகள், குறிப்புகள், அறிவுத் தளங்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு பயன்பாடுகளுக்கு இடையே தாவ வேண்டியிருக்கும். Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM நிகழ்ச்சியில், Mirko Peters, இப்போது Copilot Service Workspace என அழைக்கப்படும் Dynamics 365 Customer Service Workspace-ஐ எளிய மொழியில் விளக்குகிறார். அமர்வுகள் மற்றும் தாவல்கள், வழக்குகள் மற்றும் கால வரிசைகள், ஓம்னிசேனல் வாடிக்கையாளர் சேவை, முகவர் உள்பெட்டி, Smart Assist, அறிவு மேலாண்மை, முகவர் ஸ்கிரிப்ட்

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)