2026-08-18

Dynamics 365 Unified Routing - எளிமையாக விளக்கப்பட்டது

வாடிக்கையாளர் ஒரு சாட் செய்தி, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது ஆதரவு வழக்கை அனுப்பும்போது, அவர்கள் பொதுவாக ஒன்றை எதிர்பார்க்கிறார்கள்: சரியான நபர் முடிந்தவரை விரைவாக உதவ வேண்டும். ஆனால் நிறுவனம் வளரும்போது வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலாகிறது. ஐந்து முகவர்களுக்கு சிறப்பாக வேலை செய்த ஒரு பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸ், பல வழிகளில், வெவ்வேறு மொழிகளில், வெவ்வேறு முன்னுரிமைகளுடன், மற்றும் வெவ்வேறு தொழில்நுட்ப திறன்கள் தேவைப்படும் நூற்றுக்கணக்கான கோரிக்கைகள் வரும்போது விரைவில் ஒரு தடையாக மாறக்கூடும். M365 FM-இல் உள்ள Microsoft Knowledge Nuggets நிகழ்ச்சியின் இந்த அத்தியாயத்தில், Mirko Peters, Microsoft Dynamics 365 Unified Routing-ஐ எளிய தமிழில் விளக்குகிறார். Unified Routing உள்வரும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை எவ்வாறு வகைப்படுத்துகிறது, முன்னுரிமையை தீர்மானிக்கிறது, தேவையான திறன்களை அடையாளம் காண்கிறது, முகவர் கிடைப்பு மற்றும் பணிச்சுமையைக் கருதுகிறது, பின்னர் பணியை மிகப் பொருத்தமான நபருக்கு அனுப்புகிறது என்பதை ஆராய்கிறோம். பணிப்பாய்வுகள் (workstreams), வரிசைகள் (queues), திறன்கள் (skills), திறன் சுயவிவரங்கள் (capacity profiles), இருப்பு (presence) ஆகியவற்றையும் விளக்குகிறோம்.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Unified Routing - Simply Explained (English)