2026-08-18

డైనమిక్స్ 365 ఓమ్నిఛానల్ - సరళంగా వివరణ

ఒక కస్టమర్ తమ ఆర్డర్ చేరకపోవడంతో వెబ్‌సైట్ చాట్ ప్రారంభిస్తారు. వారు సమస్యను వివరించి, ఆర్డర్ నంబర్‌ను అందించి, అనేక ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇస్తారు. తరువాత వారు కంపెనీకి ఫోన్ చేస్తారు—అప్పుడు ఫోన్‌లో ఉన్న వ్యక్తి వారిని అంతా మళ్లీ వివరించమని అడుగుతారు. కస్టమర్‌కు ఇది అర్థం కాదు. వారు కొత్త సమస్యను ప్రారంభించలేదు. కేవలం కంపెనీని సంప్రదించే విధానాన్ని మార్చారు. ఈ ఎపిసోడ్‌లో, M365 FMలోని Microsoft Knowledge Nuggets కార్యక్రమంలో Mirko Peters, Microsoft Dynamics 365 Omnichannelను సరళమైన ఆంగ్లంలో వివరిస్తూ, చాట్, వాయిస్, SMS, సోషల్ మెసేజింగ్ మరియు ఇతర సేవా ఛానెళ్ల అంతటా కస్టమర్ సంభాషణలను సంస్థలు ఎలా అనుసంధానించగలవో చూపిస్తారు. మేము ఏకీకృత ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్, కస్టమర్ గుర్తింపు, క్యూలు, Unified Routing, నైపుణ్య ఆధారిత రూటింగ్, ఏజెంట్ ప్రెజెన్స్, కెపాసిటీ, బదిలీలు, సంప్రదింపులు, నాలెడ్జ్ ఆర్టికల్స్, క్విక్ రిప్లైలు, Copilot, Smart Assist, సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ, కస్టమర్ ...

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)