2026-08-18

Робочий простір Dynamics 365 Customer Service – простим языком

Клієнт надсилає електронного листа, починає чат, телефонує в службу підтримки або звертається до компанії через інший канал зв'язку. Коли агент бере це звернення, йому потрібно швидко отримати повну картину взаємодії з клієнтом. Що клієнт уже повідомив? Який продукт він використовує? Чи хтось уже працював над цією проблемою? Чи існує вже відкрите звернення? Що було обіцяно раніше? Чи наближається термін обслуговування? Без єдиного робочого простору відповіді на ці питання можуть вимагати перемикання між вкладками браузера, поштовими скриньками, записами CRM, нотатками, базами знань і застосунками для комунікації. У цьому епізоді подкасту «Microsoft Knowledge Nuggets» на M365 FM Мирко Пітерс простими словами пояснює Dynamics 365 Customer Service Workspace, який тепер називається Copilot Service Workspace. Ми розглядаємо сесії та вкладки, звернення та хронологію, омніканальне обслуговування клієнтів, вхідну скриньку агента, Smart Assist, управління знаннями, скрипти агента

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)