2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - Просто пояснено

Клієнт починає чат на веб-сайті, оскільки замовлення не прибуло. Він пояснює проблему, надає номер замовлення та відповідає на кілька запитань. Пізніше він телефонує до компанії, а особа на лінії просить знову все пояснити. Для клієнта це мало сенсу. Він не створював нову проблему. Він просто змінив спосіб звернення до компанії. У цьому епізоді Microsoft Knowledge Nuggets на M365 FM Мірко Пітерс простою мовою пояснює Microsoft Dynamics 365 Omnichannel і показує, як організації можуть об'єднувати клієнтські розмови через чат, голосовий зв'язок, SMS, повідомлення в соціальних мережах та інші канали обслуговування. Ми розглядаємо єдине робоче середовище агента, ідентифікацію клієнта, черги, уніфіковану маршрутизацію, маршрутизацію на основі навичок, присутність агента, ємність, передачі, консультації, статті бази знань, швидкі відповіді, Copilot, Smart Assist, аналіз тональності, клієнтські …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)