Copilot no funciona

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

¿Copilot dejó de funcionar? Encuentra soluciones rápidas para resolver problemas habituales, diagnostica qué ha fallado o reinstálalo con nuestra guía paso a paso.

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Titelbild: Copilot Not Working

Es un dolor de cabeza especial cuando Copilot no colabora, sobre todo si dependes de él en Microsoft 365, Azure o Teams para sacar adelante trabajo real. Puede que veas que faltan los botones de Copilot, mensajes de error o incluso un silencio misterioso donde debería aparecer Copilot. La mayoría de las veces, la causa es algo básico, como no tener los permisos adecuados, una licencia caducada, un fallo de red o una directiva sorpresa de TI. La buena noticia es que estos problemas suelen tener solución si sabes qué buscar.

Esta guía te explica los pasos de solución de problemas, empezando por las soluciones más sencillas y avanzando hacia comprobaciones más técnicas. Partiendo de situaciones habituales que las organizaciones afrontan a diario, te ayudaremos a volver a poner Copilot en marcha, tanto si eres usuario final como si eres la persona a la que todos acuden cuando surge un problema.

Definición: Microsoft Copilot no funciona

"Microsoft Copilot no funciona" describe una situación en la que el asistente Copilot (en Microsoft 365, Windows u otras aplicaciones de Microsoft) no se inicia, no responde, no ofrece las sugerencias esperadas o funciona de forma incorrecta debido a errores, problemas de conectividad o problemas de configuración.

Explicación breve

Cuando Microsoft Copilot no funciona, las causas habituales incluyen fallos de red o de conectividad, suscripciones caducadas o mal configuradas, versiones desactualizadas de la aplicación o del sistema operativo, interrupciones temporales del servicio en el lado de Microsoft, problemas de permisos o de inicio de sesión, o problemas locales del dispositivo, como una caché dañada o extensiones en conflicto. La solución de problemas suele consistir en comprobar el acceso a Internet, verificar la cuenta y las licencias, actualizar el software, reiniciar la aplicación o el dispositivo, borrar la caché y consultar el estado del servicio de Microsoft o el soporte técnico si el problema persiste.

13 datos sorprendentes sobre Microsoft Copilot que no funciona

Las interrupciones intermitentes a veces se deben al enrutamiento regional del servicio y no a tu dispositivo o a tu red: el tráfico puede dirigirse a una región con problemas.
Copilot puede fallar sin avisar si la cuota o la facturación de tu servicio de Azure/OpenAI está suspendida; la interfaz no siempre deja claro que la facturación es la causa.
El acceso condicional y las directivas de seguridad de la empresa (como las restricciones por IP o la exigencia de MFA) pueden bloquear Copilot aunque el resto de funciones de Microsoft 365 funcionen correctamente.
Los tokens almacenados en caché o caducados en los navegadores o en VS Code suelen provocar fallos; cerrar sesión e iniciarla de nuevo es más eficaz que borrar todos los datos del navegador.
Las extensiones o complementos en conflicto (sobre todo los que modifican los encabezados de las solicitudes o la configuración de proxy) pueden romper Copilot en los IDE mucho antes de que la herramienta notifique un problema.
Las diferencias de idioma o de configuración regional entre la configuración del usuario y la del inquilino pueden degradar las respuestas o hacer que la función no esté disponible, sin mensajes de error claros.
Los límites de velocidad en el lado del modelo pueden manifestarse como un rendimiento lento en lugar de errores explícitos de "demasiadas solicitudes", lo que hace parecer que el problema es una ralentización local.
Los dispositivos de seguridad de red locales y la inspección SSL pueden interrumpir las conexiones cifradas con los puntos de conexión de Copilot, lo que genera errores de conectividad poco descriptivos.
Las implementaciones progresivas de funciones y las pruebas A/B hacen que algunos usuarios pierdan el acceso temporalmente mientras Microsoft prueba cambios, lo que puede parecer una interrupción personal.
Un tamaño de repositorio grande, los monorepos o la indexación intensiva del espacio de trabajo pueden hacer que Copilot agote el tiempo de espera o devuelva sugerencias incompletas en los editores de código.
Una configuración incorrecta de la privacidad o de la protección de datos en los centros de administración del inquilino puede desactivar los flujos de datos de Copilot sin notificarlo a los usuarios finales.
Algunos fallos de Copilot se deben a actualizaciones del modelo en sentido ascendente o a ventanas de reentrenamiento, en las que cambia el comportamiento del modelo y las salvaguardas temporales reducen la disponibilidad.
Los registros de diagnóstico necesarios para solucionar problemas de Copilot suelen estar desactivados de forma predeterminada o son difíciles de encontrar, lo que retrasa la identificación de la causa raíz.

Motivos habituales por los que Copilot deja de funcionar

Problemas de licencia: si tu licencia de Microsoft 365 o la licencia específica de Copilot ha caducado, se ha reasignado o nunca incluyó Copilot, las funciones simplemente no se cargarán. Revisa tu suscripción y las licencias asignadas para asegurarte de que realmente tienes acceso.
Problemas de permisos: Copilot depende en gran medida de tus permisos de usuario en Microsoft 365, Teams o Azure. Si te faltan los roles o las membresías de grupo correctos, puede que se te bloquee el acceso o que Copilot ni siquiera aparezca en tus aplicaciones.
Interrupciones de red o caídas del servicio: Copilot necesita comunicarse constantemente con los servicios de Microsoft. Cualquier fallo en la red de tu empresa, un problema con la VPN o una caída regional de Microsoft puede afectar a su funcionamiento.
Actualizaciones de software y compatibilidad: Cuando tus aplicaciones de Microsoft no están actualizadas o los complementos tienen una versión incompatible, las funciones de Copilot pueden dejar de funcionar o desaparecer. A veces, una actualización importante de Teams o Outlook puede desajustar el conjunto hasta que tus aplicaciones se pongan al día.
Restricciones de seguridad y directivas: Las organizaciones a veces configuran reglas de prevención de pérdida de datos (DLP) o de cumplimiento que, sin querer, bloquean el acceso de Copilot a archivos o acciones. Si tu empresa es especialmente cuidadosa con la seguridad, Copilot puede verse afectado por nuevas configuraciones.

Conociendo estos obstáculos habituales, ahorrarás tiempo al solucionar problemas: basta con relacionar lo que estás viendo con estas categorías y tendrás una idea clara de por dónde empezar a investigar.

Solucionadores de problemas de Copilot y herramientas de diagnóstico

Panel de estado de Microsoft 365: Antes de profundizar en la configuración, consulta el panel de estado del servicio de Microsoft 365 para comprobar si Copilot (u otros servicios relacionados) tienen caídas. Si el problema es generalizado, encontrarás aquí las actualizaciones y los tiempos estimados de resolución.
Solucionadores de problemas integrados en las aplicaciones: Las aplicaciones de Microsoft 365, como Word, Teams u Outlook, suelen tener sus propias herramientas de diagnóstico y reparación. Busca "Solucionar problemas" o "Reparar" en la configuración de la aplicación. Ejecutar estas opciones puede restablecer componentes dañados y recuperar funciones de Copilot que faltan con solo unos clics.
Registros de diagnóstico de Copilot: En entornos más técnicos, los administradores pueden recopilar datos de diagnóstico mediante comandos de PowerShell o desde el Centro de administración de Microsoft. Estos registros permiten a los equipos de TI revisar con más detalle las autenticaciones fallidas, los permisos bloqueados o las solicitudes de red que no se completaron.
Guías de autoayuda de soporte: Vale la pena visitar el sitio oficial de soporte de Microsoft. Allí encontrarás flujos de solución de problemas específicos de Copilot («¿Por qué no puedo usar Copilot en Microsoft 365?») que te guían paso a paso por las soluciones más comunes para tu plataforma y tu entorno.
Herramienta de diagnóstico de soporte de Microsoft: Para problemas persistentes o difíciles de identificar, puedes ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA). Esta herramienta automatiza muchas comprobaciones básicas, detecta problemas conocidos y te ayuda a empaquetar los registros para un caso de soporte si es necesario.

Con estos recursos a mano, podrás descartar soluciones rápidas, reunir la información adecuada y facilitar mucho que el equipo de TI o el soporte de Microsoft te ayuden, sin ir y venir interminablemente.

Comprobación de los permisos de Microsoft 365 Copilot

Copilot en Microsoft 365 y Teams depende por completo de lo que tú, como usuario, puedas ver y hacer. Si tus permisos son demasiado limitados, Copilot simplemente no funcionará, aunque todo lo demás parezca correcto. Revisa los roles de usuario y las membresías de grupo desde el portal de administración. Necesitarás como mínimo el nivel de acceso estándar que Microsoft 365 y Copilot otorgan para buscar o interactuar con tu contenido.

Los administradores también deben asegurarse de que los permisos delegados se ajusten a lo que requieren las funciones de Copilot. Para más detalles sobre la gestión del acceso seguro y la gobernanza, consulta esta guía práctica sobre el acceso a los datos y la propiedad en Microsoft 365. Unos permisos bien configurados evitan tanto los bloqueos accidentales como los dolores de cabeza de seguridad a largo plazo.

Solución de problemas de licencias y suscripciones

Si Copilot no aparece, una licencia que falta o ha caducado es una de las primeras cosas que conviene revisar. A veces los usuarios pierden el acceso cuando se reasignan las licencias o cuando se reducen las suscripciones. Para comprobarlo, pide a tu administrador que abra el Centro de administración de Microsoft 365 y revise tanto las licencias asignadas a los usuarios como el estado del plan de Copilot de la organización.

Incluso pequeñas discrepancias en las suscripciones, como tener Copilot licenciado solo para algunos usuarios, pueden bloquear el acceso al resto. Corrige cualquier discrepancia reasignando o renovando las licencias. Ten en cuenta que el acceso a Copilot suele requerir planes específicos de Microsoft 365 o complementos adicionales, así que merece la pena revisar los requisitos oficiales de licencia antes de escalar el problema.

Conectividad de red e interrupciones del servicio

Copilot necesita una conexión de red estable con los servidores en la nube de Microsoft. Si tu conexión a internet local se cae, aunque sea durante unos segundos, Copilot puede aparecer atenuado, bloquearse o mostrar errores de «No se puede conectar». Empieza siempre comprobando si otros servicios en línea funcionan en tu dispositivo y considera cambiar de red o reiniciar el router si observas problemas más generales.

En las organizaciones más grandes, consulta con TI si existen directivas de firewall, proxy o VPN que bloqueen los puntos de conexión de Microsoft necesarios para Copilot. A veces las herramientas de seguridad impiden que el tráfico de Copilot salga de la red, lo que provoca fallos silenciosos. Los equipos de TI pueden revisar los registros de acceso o los dispositivos de red para detectar conexiones denegadas.

Si todo funciona localmente pero Copilot sigue sin estar accesible, visita el panel de estado del servicio de Microsoft 365. Microsoft publica actualizaciones en tiempo real sobre interrupciones o degradaciones del servicio que pueden afectar a Copilot a nivel regional o global. El trabajo no puede continuar hasta que Microsoft resuelva estos problemas, así que al menos sabrás que no tienes que solucionarlo por tu parte.

Documentar con precisión cuándo empezaron los problemas y qué has probado ya ayudará al equipo de TI o al soporte de Microsoft a acelerar la investigación si resulta que el problema está fuera de tu control.

Configuraciones de seguridad y gobernanza que bloquean Copilot

Los controles de seguridad y gobernanza están pensados para proteger tus datos, pero también pueden limitar a Copilot si no están alineados con los flujos de trabajo diarios. Cuando intervienen directivas de despachos jurídicos, normativas sanitarias o procedimientos financieros sensibles, es habitual que la prevención de pérdida de datos (DLP), los controles de cumplimiento o una gobernanza estricta bloqueen discretamente el acceso de Copilot a archivos, chats o espacios de trabajo.

Las implementaciones eficaces de Copilot deben equilibrar la seguridad con la facilidad de uso. Si las funciones de Copilot han desaparecido, valora si cambios recientes en las directivas han restringido el flujo de datos en segundo plano. Alinear la implantación de Copilot con las estrategias de gobernanza de la empresa ayuda a los equipos a evitar problemas y a mantener el cumplimiento en entornos regulados.

Para profundizar en enfoques eficaces de gobernanza de Copilot, gestionar el riesgo de exposición de datos y revisar consejos técnicos de aplicación, consulta los recursos sobre estrategia de directivas para Copilot y sobre cómo mantener Copilot seguro y conforme a la normativa. Estas guías ofrecen listas de comprobación prácticas y directivas exigibles para una adopción de Copilot fluida y segura.

Revisar las directivas de prevención de pérdida de datos y de cumplimiento

Bloqueo de contenido por DLP: Las directivas de prevención de pérdida de datos pueden impedir que Copilot lea o edite determinada información, especialmente documentos confidenciales o hilos de correo. Esto se observa a menudo en sectores regulados, donde proteger datos personales o financieros es una prioridad máxima.
Controles de acceso basados en el cumplimiento: Las reglas de cumplimiento pueden limitar el alcance de Copilot, impidiendo a veces que responda consultas o resuma trabajo entre unidades de negocio o regiones.
Aplicación de conectores: En Power Platform o Microsoft Teams, las directivas estrictas de conectores pueden impedir discretamente que Copilot use aplicaciones o flujos de datos que necesita. Si los conectores están mal clasificados o bloqueados, los flujos fallan sin previo aviso. Para ver las mejores prácticas, consulta esta guía sobre DLP para Power Platform.
Coordinar con los equipos de directivas y cumplimiento: Si el bloqueo lo causan DLP o las políticas de cumplimiento, trabaja directamente con los responsables de TI y de cumplimiento para ajustar las reglas solo lo justo para que Copilot funcione de forma segura. Nunca las rebajes a ciegas.

Trata siempre DLP y el cumplimiento normativo como barreras de protección críticas, y ajústalos solo cuando entiendas con claridad las implicaciones empresariales, legales y de riesgo en juego.

Que Microsoft Copilot no funcione puede deberse a interrupciones en el lado del servidor que afecten a los servicios de Microsoft.
Los problemas de conectividad de red en tu dispositivo suelen provocar errores de Microsoft Copilot que no funciona.
Las versiones desactualizadas de Copilot o de la aplicación host pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione como se espera.
Los permisos de cuenta incorrectos o la falta de licencia pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione para usuarios concretos.
La caché del navegador o los datos de la aplicación dañados pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione hasta que se borren o restablezcan.
La configuración de firewall o proxy puede bloquear las conexiones y hacer que Microsoft Copilot no funcione en entornos corporativos.
Las extensiones o complementos de terceros a veces entran en conflicto y hacen que Microsoft Copilot no funcione.
Las restricciones de región o de inquilino pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione si la función no está disponible donde te encuentras.
Los límites de frecuencia de API o la limitación de solicitudes pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione temporalmente durante picos de uso.
Una configuración incorrecta de los ajustes de privacidad o de telemetría puede hacer que Microsoft Copilot no funcione al bloquear el flujo de datos necesario.
Las discrepancias de cuenta iniciada entre servicios pueden hacer que Microsoft Copilot no funcione hasta que las cuentas se sincronicen.
Los errores conocidos o las actualizaciones recientes pueden introducir regresiones que hagan que Microsoft Copilot no funcione hasta que se publique un parche.

Cómo las actualizaciones y la compatibilidad de aplicaciones afectan a Copilot

Copilot depende de versiones modernas y compatibles de las aplicaciones de Microsoft 365 y de los complementos. Si tu software está desactualizado o si una actualización reciente provoca un desajuste, las funciones de Copilot pueden fallar, desaparecer o comportarse de forma impredecible. Esto es habitual tras una actualización importante de Teams, Outlook o la suite de Office, sobre todo en organizaciones con calendarios de actualización estrictos.

Comprueba con regularidad si hay actualizaciones nuevas y aplícalas a todas las aplicaciones de Microsoft 365 que utilices. Si Copilot dejó de funcionar tras una actualización reciente, revisa las notas de la versión y los boletines de compatibilidad para ver si otros usuarios tienen problemas similares. Mantenerte al día te ayuda a evitar fallos molestos y facilita mucho el soporte.

Cuándo contactar con el soporte de Microsoft o con tu equipo de TI

Algunos problemas de Copilot son persistentes y no se resuelven con la solución de problemas habitual. Si ya has revisado la licencia, los permisos y la red, y has hecho los diagnósticos básicos sin éxito, es el momento de escalar el problema. Contacta con el soporte de Microsoft o con tu equipo de TI interno, y ten preparada información útil como los mensajes de error, los registros, los pasos que has seguido y cuándo apareció el problema.

Cuanta más información aportes, más rápido y fluido será el soporte. Los problemas persistentes o los obstáculos organizativos complejos suelen requerir correcciones en el back-end o escalados que no puedes hacer por tu cuenta. Tener todos los datos ordenados antes de contactar te ayudará a devolver Copilot a funcionamiento con menos idas y vueltas y menos frustración.

Lista de comprobación: por qué no funciona mi Copilot

Sigue esta lista de comprobación paso a paso para diagnosticar y solucionar por qué no funciona tu Copilot.

Verifica el acceso a la cuenta: inicia sesión con la cuenta vinculada a Copilot y confirma el estado de la suscripción o la licencia.
Comprueba el estado del servicio: consulta la página de estado de Copilot o el panel de estado de servicios de Microsoft por si hay interrupciones.
Confirma la conexión a Internet: asegúrate de tener acceso de red estable y prueba con otra red si es posible.
Actualiza la aplicación y las extensiones: actualiza tu IDE, la extensión de Copilot o la aplicación de Copilot a la última versión.
Reinicia el entorno: cierra y vuelve a abrir la aplicación, o reinicia el equipo.
Revisa permisos y firewall: asegúrate de que Copilot está permitido en los firewalls, los proxies y la configuración de privacidad.
Vuelve a autenticarte: cierra sesión y vuelve a iniciarla para renovar los tokens de autenticación.
Desactiva las extensiones en conflicto: desactiva temporalmente otras extensiones o complementos que puedan interferir con Copilot.
Revisa la configuración de Copilot: asegúrate de que las funciones de Copilot están habilitadas en la configuración de la aplicación o de la extensión.
Comprueba los recursos del sistema: verifica que el uso de CPU, memoria y disco no impida que Copilot se ejecute.
Revisa los registros y los errores: consulta los registros de la aplicación o de la extensión en busca de mensajes de error y busca soluciones usando el código o el texto exacto del error.
Verifica la compatibilidad: confirma que tu sistema operativo, la versión de tu IDE y las dependencias cumplen los requisitos de Copilot.
Revisa las directivas de la organización: si el dispositivo está administrado, asegúrate de que las directivas de administrador o las reglas de acceso condicional no bloqueen Copilot.
Contacta con el soporte técnico: recopila información de diagnóstico y ponte en contacto con el soporte de Microsoft o del proveedor si el problema persiste.
Consulta la documentación: busca en las guías oficiales de solución de problemas de Copilot las soluciones específicas.

guía de solución de problemas de Microsoft Copilot

¿Por qué deja de funcionar Copilot después de una actualización de Windows?

Las actualizaciones de Windows pueden modificar archivos o configuraciones del sistema de los que depende Copilot. Busca actualizaciones pendientes para Windows 10 o Windows 11, así como para la aplicación Copilot o Microsoft Edge, e instálalas. Además, vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft, borra la caché y las cookies si Copilot se ejecuta en Edge y reinicia el dispositivo. Si los problemas persisten, prueba a restablecer Copilot o usa la aplicación Obtener ayuda y consulta con el soporte de Microsoft para recibir más asistencia.

¿Cómo soluciono que Copilot no responda o tarde mucho en responder?

Los problemas de rendimiento suelen deberse a un uso elevado de CPU o memoria, a la latencia de la red o a versiones desactualizadas. Cierra las aplicaciones innecesarias, comprueba tu conexión a internet por si hay problemas de conectividad y asegúrate de tener instalada la última versión de Microsoft Copilot, Microsoft Edge o las aplicaciones de Microsoft Office pertinentes. Borrar la caché, restablecer Copilot y cerrar sesión y volver a iniciarla con tu cuenta de Microsoft también pueden resolver los problemas de conectividad de Copilot y mejorar su rendimiento.

¿Qué debo hacer si Copilot indica que no puede acceder a internet o muestra problemas de conectividad?

Verifica tu conexión de red e intenta acceder a otros sitios para confirmar que tienes acceso a internet. Desactiva temporalmente las VPN o los servidores proxy, revisa la configuración del firewall o del software de seguridad para permitir los servicios de Copilot y ejecuta el solucionador de problemas de red. Si estás en una red administrada, asegúrate de que Copilot tenga los permisos y los puertos necesarios. Reinicia el router y el dispositivo, y consulta el estado de los servicios de Microsoft por si hay interrupciones.

¿Por qué Copilot tiene problemas para integrarse con las aplicaciones de Microsoft Office?

La integración depende de versiones compatibles y de los permisos. Asegúrate de que las aplicaciones de Office estén actualizadas y de que la versión de Copilot admita la integración con tu paquete de Office. Ve a Configuración en cada aplicación de Office para permitir Copilot o los complementos, confirma que tu cuenta de Microsoft esté conectada y busca actualizaciones de los servicios de Copilot o de los complementos. Si la integración falla, intenta reparar Office desde el Panel de control o reinstalar la extensión de Copilot.

¿Cómo puedo solucionar problemas persistentes de Copilot, como cierres inesperados frecuentes o errores?

Empieza con los pasos básicos: busca actualizaciones (de Windows Update, de Copilot y de Edge), borra la caché y las cookies si usas Edge y restablece la aplicación Copilot. Revisa los registros del sistema por si hay errores, desactiva las extensiones o herramientas de terceros que entren en conflicto y prueba en un perfil de usuario limpio o en modo seguro. Si los problemas continúan, recopila los registros de diagnóstico y contacta con el soporte de Microsoft para recibir más asistencia, indicando los problemas de Copilot y la versión que utilizas.

¿Hay alguna forma de resolver los fallos de conectividad o de autenticación de Copilot relacionados con mi cuenta de Microsoft?

Los problemas de autenticación pueden solucionarse cerrando sesión y volviendo a iniciarla con tu cuenta de Microsoft, asegurándote de que la autenticación multifactor esté configurada correctamente y verificando los permisos de la cuenta. Comprueba que tu suscripción o la directiva de la organización permita usar Copilot y confirma que la fecha y la hora del dispositivo sean correctas. Si tu cuenta la gestiona el departamento de TI, ponte en contacto con el administrador para resolver los problemas de acceso o las restricciones de directiva que afectan al uso de Copilot.

¿Por qué Copilot en Edge se comporta de forma diferente a Copilot en Windows, o viceversa?

Copilot en Edge y Copilot en Windows pueden usar integraciones y configuraciones distintas. Asegúrate de que tanto Microsoft Edge como Windows estén actualizados y revisa la configuración de cada producto para permitir las funciones de Copilot. Borra la caché de Edge, revisa las extensiones del navegador que puedan interferir y confirma que los servicios de Copilot estén habilitados en la configuración de Windows. Las diferencias también pueden deberse a la implementación gradual de funciones; consulta el estado de Microsoft por si hay cambios o actualizaciones conocidos.

¿Qué pasos rápidos de solución de problemas deben realizar los usuarios de Copilot antes de contactar con el soporte técnico?

Prueba estos pasos: busca actualizaciones de Windows, la aplicación de Copilot y Microsoft Edge; reinicia el dispositivo; borra la caché y las cookies; cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu cuenta de Microsoft; verifica la conectividad a Internet; desactiva las VPN o los proxies; y restablece Copilot si está disponible. Documenta cuándo se produce el problema, los mensajes de error y la versión de Copilot para que el soporte técnico de Microsoft pueda resolverlo más rápido.

¿Por qué Copilot no funciona después de la activación?

Si Copilot no funciona después de la activación, confirma primero que tienes la licencia de Copilot y que la activación se completó correctamente. Revisa el solucionador de problemas de licencias de Copilot y los pasos de validación en el Centro de administración de Microsoft 365, asegúrate de estar en el canal de actualización correcto o en el canal mensual para empresas si es necesario, y da tiempo a que los cambios se propaguen después de asignar la licencia. Además, verifica los requisitos de red, comprueba que no haya reglas de firewall que bloqueen las conexiones y confirma que ninguna directiva de la organización bloquee Copilot.

¿Cómo encuentro y habilito el botón de Copilot que falta en las aplicaciones de Microsoft 365?

Para encontrar y habilitar el botón de Copilot que falta en las aplicaciones de Microsoft 365, abre la aplicación correspondiente en el escritorio o en la web, ve a Configuración o al menú Vista, y busca el botón de Copilot en Microsoft 365. Si no aparece, sigue estos pasos: confirma que el usuario tiene una licencia de Copilot, revisa el canal de actualización, ejecuta el flujo para habilitar el botón de Copilot que falta en el Centro de administración y consulta la documentación de solución de problemas del botón de Copilot en Microsoft 365. Cambiar de navegador o borrar la caché puede ayudar en las aplicaciones web.

¿Qué debo hacer si el chat de Copilot no se conecta al servidor?

Si el chat de Copilot no puede conectarse al servidor, ejecuta el solucionador de problemas de conectividad de Copilot: verifica la conectividad a Internet y los requisitos de red, comprueba si hay bloqueos de firewall o proxy, asegúrate de que el DNS resuelve los puntos de conexión de Microsoft y confirma que ninguna directiva de la organización bloquea las conexiones salientes. Prueba a cambiar de navegador o a usar la aplicación de escritorio, y comprueba si ya ha transcurrido el tiempo de propagación tras los cambios de configuración.

¿Pueden las actualizaciones de seguridad o una actualización de versión hacer que Copilot deje de funcionar?

Sí, las actualizaciones recientes, de seguridad o de versión, pueden afectar al comportamiento de Copilot. Después de una actualización, confirma el canal de actualización y la compatibilidad, verifica que el icono de Copilot siga apareciendo y consulta los problemas conocidos en Microsoft Q&A o en los canales de soporte técnico. Si una actualización modificó la configuración de directivas, asegúrate de que ninguna directiva de la organización bloquee Copilot y de que la validación de licencias y configuración siga siendo correcta.

¿Por qué falta el icono de Copilot en la barra de herramientas?

Un icono que falta puede deberse a funciones deshabilitadas, a discrepancias en el canal de actualización o a restricciones de directiva. Revisa el botón en la configuración de las aplicaciones de Microsoft 365, confirma que el usuario tiene la licencia de Copilot correcta y ejecuta los pasos para encontrar y habilitar el botón de Copilot que falta. Si tu organización usa implementaciones de escritorio, asegúrate de que las instalaciones estén en el canal actual o en el canal mensual para empresas, y no en un canal que excluya las funciones de Copilot.

¿Cómo puedo comprobar si una directiva de la organización bloquea Copilot?

Pide a tu administrador de TI que revise las directivas de grupo y la configuración del Centro de administración de Microsoft 365 para detectar cualquier control que deshabilite Copilot. Debe usar el solucionador de problemas de licencias de Copilot, examinar las actualizaciones de seguridad y la configuración de cumplimiento, y validar la configuración en el portal de administración. Si las directivas son la causa, modifícalas para permitir Copilot o crea excepciones para los usuarios afectados.

¿Hay alguna forma de solucionar problemas de activación de Copilot?

Sí. Empieza con la lista de comprobación de activación: confirma la asignación de la licencia, valida la identidad del usuario, asegúrate de que está el canal de actualización necesario y da tiempo a que los cambios se propaguen. Usa el solucionador de problemas de licencias de Copilot, revisa la configuración del botón de Copilot en las aplicaciones de escritorio o web y consulta Microsoft Q&A o el soporte técnico si los registros de activación muestran errores.

¿Qué requisitos de red son necesarios para que Copilot funcione de forma fiable?

Copilot requiere acceso estable a Internet y conectividad con los puntos de conexión de los servicios de Microsoft. Revisa la documentación de requisitos de red para permitir los dominios y puertos necesarios, comprueba si hay restricciones de firewall o proxy, y asegúrate de que la configuración de DNS y TLS sea correcta. Usa los pasos para comprobar el firewall y el solucionador de problemas de conectividad de Copilot para validar que la red está lista.

¿Por qué Copilot funciona para algunos usuarios y para otros no?

Las diferencias suelen deberse a la asignación de licencias, a retrasos en la propagación, a diferencias en el canal de actualización o a directivas de la organización. Comprueba la licencia de Copilot de cada usuario, su canal de actualización (canal actual o canal empresarial mensual), las versiones de escritorio y web de la aplicación, y si alguna directiva bloquea o limita las funciones de Copilot.

¿Qué significa «tiempo de propagación» y cuánto debo esperar?

El tiempo de propagación es el periodo que necesitan los cambios de licencias, directivas o configuración para hacerse efectivos en los servicios de Microsoft. Puede ir de unos minutos a varias horas, según el cambio. Si Copilot sigue sin estar disponible después de un tiempo de propagación razonable, revisa la configuración, ejecuta el solucionador de problemas de licencias de Copilot y considera reiniciar las aplicaciones o los dispositivos.

¿Cómo resuelvo los errores «algo salió mal» o los errores genéricos al iniciar el chat de Copilot?

Los errores genéricos de «algo salió mal» pueden deberse a problemas temporales del servicio, bloqueos de red o problemas locales de la aplicación. Primero, comprueba el estado del servicio y después sigue estos pasos: borra la caché, prueba otro navegador, actualiza la aplicación o cambia a la versión de escritorio, revisa si hay bloqueos de firewall o proxy y consulta Microsoft Q&A por si hay incidencias conocidas. Si el problema persiste, recopila registros y ponte en contacto con el soporte técnico.

¿Cambiar de navegador puede solucionar los problemas de Copilot?

Sí, cambiar de navegador puede ayudarte a aislar problemas específicos del navegador, como extensiones, datos en caché o problemas de compatibilidad. Si Copilot funciona en otro navegador, borra la caché o desactiva las extensiones en el navegador original, comprueba si hay actualizaciones o usa la aplicación de escritorio. Documenta los resultados para ayudar al soporte técnico si lo necesitas.

¿Cómo compruebo que el firewall o el proxy no bloquean Copilot?

Usa el solucionador de problemas de conectividad de Copilot para probar las conexiones salientes a los puntos de conexión de Microsoft, revisa los registros del firewall por si hay solicitudes bloqueadas y asegúrate de que la configuración del proxy permite los dominios y puertos necesarios. TI puede realizar capturas de paquetes o usar herramientas de diagnóstico de red para confirmar las conexiones. Sigue las indicaciones de la documentación de Microsoft para comprobar el firewall.

¿Dónde puedo obtener soporte técnico si ya he probado los solucionadores de problemas básicos?

Si los pasos básicos no funcionan, escala el caso a tu equipo de soporte de TI interno o abre una incidencia con el soporte técnico de Microsoft. Incluye los detalles: cuenta de usuario, capturas de pantalla, estado de la licencia de Copilot, canal de actualización, comprobaciones de red, registros y los pasos que has seguido, como buscar y habilitar Copilot si falta o ejecutar el solucionador de problemas de conectividad de Copilot. Busca también en Microsoft Q&A casos similares y soluciones de la comunidad.

¿Qué debo comprobar sobre el canal de actualización o el canal empresarial mensual de Copilot?

Confirma que tus instalaciones están en un canal de actualización compatible. Algunas funciones de Copilot requieren el canal actual o el canal empresarial mensual para recibir las últimas capacidades. Si estás en un canal diferido o no compatible, cambia al canal correcto o actualiza el cliente y deja tiempo para que la actualización se propague antes de esperar que aparezcan las funciones de Copilot.

¿Puedo usar Copilot indistintamente en escritorio y en la web si una de las dos versiones no funciona?

Sí, los clientes de escritorio y web son vías alternativas para acceder a Copilot. Si falta el botón de Copilot en el escritorio, prueba la versión web o viceversa. Las diferencias de comportamiento pueden indicar problemas de configuración local, del canal de actualización o del navegador, y ayudan a determinar si el problema es local o del servicio.