שירות לקוחות

אימייל, צ'אט, שיחת טלפון או רשתות חברתיות – הנציג קופץ בין לשוניות דפדפן, תיבות דואר ופתקים, בזמן שהלקוח מסביר את הבעיה בפעם השנייה. הפרק מסביר…

תורים מלאים, חוסר בהקשר ולקוחות שמספרים את הסיפור שלהם בפעם השלישית – הרבה מוקדי שירות חיים במצב של כיבוי שריפות תמידי. הפרק מראה איך ניתוח סנטימנט…