Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace בפשטות

סשנים, אומניצ'אנל, Copilot וניתוב

אימייל, צ'אט, שיחת טלפון או רשתות חברתיות – הנציג קופץ בין לשוניות דפדפן, תיבות דואר ופתקים, בזמן שהלקוח מסביר את הבעיה בפעם השנייה. הפרק מסביר במילים פשוטות איך Dynamics 365 Customer Service Workspace, שנקרא היום Copilot Service Workspace, מרכז כל פנייה של לקוח על שולחן עבודה אחד.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace בפשטות: סשנים, אומניצ'אנל, Copilot וניתוב (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. סשנים ולשוניות: עד תשעה סשנים עם עד עשר לשוניות בכל אחד – וגם שחזור סשן (בתצוגה מקדימה) אחרי רענון הדפדפן
2. אומניצ'אנל בסביבת עבודה אחת: אימייל, צ'אט באתר, SMS, קול, הודעות ברשתות חברתיות ו-Teams – עם התיק, ציר הזמן ותיבת דואר ממוקדת
3. חלונית הפרודוקטיביות: Smart Assist, חיפוש ידע, סקריפטים לנציגים, מאקרו, תשובות מהירות ותבניות אימייל
4. Copilot לסיכומי תיקים ושיחות ולטיוטות אימייל – ולמה הנציג בודק כל טקסט לפני השליחה
5. Unified Routing עם תורים, נוכחות וקיבולת, הקצאת push ו-pick, וגם טיימרים של SLA וכללי הסלמה

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.